“商品關(guān)聯(lián)陳列是個好辦法，方便顧客還能提高店里的客單價。之前覺得鄉(xiāng)村小店都是熟客，顧客找不到自然會問，看來還得在商品布局上多花心思。”“用POS機(jī)分析銷售數(shù)據(jù)，減少店鋪銷售不高品類的商品規(guī)格，滿足顧客需求還能解決店里各類貨物積壓的問題。”湖南省邵陽縣煙草專賣局（分公司）舉辦的農(nóng)網(wǎng)零售客戶培訓(xùn)班上，下課后學(xué)員們正在熱烈地討論著。

今年以來，湖南省邵陽縣煙草專賣局（分公司）制定農(nóng)網(wǎng)終端培訓(xùn)計(jì)劃，分類分批、多種形式開展職業(yè)化零售客戶指導(dǎo)培訓(xùn)，實(shí)施“精準(zhǔn)滴灌”式培訓(xùn)，為農(nóng)網(wǎng)終端轉(zhuǎn)型“充電”賦能。

開設(shè)“掌上課堂”賦能信息化經(jīng)營

“一對一”指導(dǎo)云POS使用

“黎姐，查看各類商品銷售臺賬就是這樣操作的……其他的功能模塊如果不記得了，可以問我，或者查看我發(fā)給你的視頻號，熟悉操作。”客戶經(jīng)理王錦華上門“一對一”指導(dǎo)信息終端使用，對接線上服務(wù)。

“王經(jīng)理，有了‘云POS小助手’視頻號，碰到不會使用的功能搜索操作視頻，我們年紀(jì)大的多看幾次也能學(xué)會，真的很方便。”零售客戶黎女士笑著說。

隨著信息終端的逐步推廣，農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)指導(dǎo)服務(wù)響應(yīng)不及時等問題日益凸顯。店鋪信息化管理是現(xiàn)代終端客戶最基礎(chǔ)也最重要的職業(yè)技能。為解決信息終端指導(dǎo)服務(wù)效能不高的問題，營銷部門針對一線營銷人員和信息終端客戶深入開展使用需求調(diào)研，摸清現(xiàn)有信息系統(tǒng)使用過程中存在的問題和功能使用需求，整理分類為五類問題和10個功能使用模塊。針對問題和功能模塊梳理分析思路和詳細(xì)操作流程，組織人員先后錄制實(shí)操短視頻18個，編制使用答疑公眾號推文4篇。開設(shè)“掌上課堂”讓培訓(xùn)不受時間、空間限制，客戶經(jīng)理線上進(jìn)行“一對一”服務(wù)指導(dǎo)更高效，大幅提升信息終端服務(wù)指導(dǎo)效能，有效解決農(nóng)網(wǎng)客戶使用信息終端的疑點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)為農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端信息化店鋪管理賦能。

聚集關(guān)鍵少數(shù)提質(zhì)小組運(yùn)行

小組長專項(xiàng)培訓(xùn)現(xiàn)場

“作為小組長，既要做好誠信守法示范表率，更要提供經(jīng)營‘花樣’幫助小組成員。聽了其他組長的經(jīng)驗(yàn)分享，開展小組活動我也有了新的思路。”零售客戶劉老板在小組長座談會上交流說道。

由于農(nóng)網(wǎng)零售客戶分布零散、城農(nóng)網(wǎng)小組長管理能力存在一定差異，農(nóng)網(wǎng)誠信互助小組活動頻次相對偏少、組內(nèi)凝聚力相對煥散的問題較為突出。邵陽縣煙草專賣局（分公司）通過線上會議、座談分享、專題培訓(xùn)，分批開展小組管理基礎(chǔ)班和進(jìn)階班培訓(xùn)，緊密結(jié)合“豐富小組互助活動形式”“提升小組活動吸引力”“營造誠信營商氛圍”等主題，傳授小組管理技能，分享小組運(yùn)行心得、互助案例，促進(jìn)城農(nóng)網(wǎng)小組長經(jīng)驗(yàn)共享，提升小組長管理意識和能力，加強(qiáng)培養(yǎng)一批作風(fēng)優(yōu)良、能力過硬的農(nóng)網(wǎng)誠信小組長，在誠信守法、經(jīng)營互助等方面做好示范引領(lǐng)，帶領(lǐng)農(nóng)網(wǎng)零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、提升經(jīng)營能力、實(shí)現(xiàn)共同成長。

“聽了培訓(xùn)課上‘幫信罪’的案例，我就弄懂前段時間隔壁村店鋪反映陌生顧客購買大量煙酒，收款后銀行卡被凍結(jié)是怎么回事了。”小組長劉老板課后說道，“回去后我就開小組會，提醒大家注意各類新型的經(jīng)營風(fēng)險。”

完善選育用留喚醒內(nèi)生動力

零售客戶宣講師鄧邵純正在授課

“很感激公司的培養(yǎng)，經(jīng)過多次系統(tǒng)的培訓(xùn)，我各方面能力都得到明顯提升。”鄧邵純說道，“每一次講解分享課件后，都會有新的經(jīng)驗(yàn)和體會，而且能夠幫助到其他零售老板并得到大家的認(rèn)同，就有源源不斷的動力去做好這件事。”

為了讓零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式更接地氣，提升農(nóng)網(wǎng)零售客戶培訓(xùn)實(shí)效，邵陽市煙草完善“選育用留”機(jī)制，積極選育零售客戶宣講師，實(shí)施“零培零”農(nóng)網(wǎng)零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃。今年9月，邵陽縣煙草專賣局（分公司）選送7名職業(yè)化零售客戶參加宣講師培訓(xùn)，新老學(xué)員齊聚一堂學(xué)習(xí)交流，以“一對一”“老帶新”形式結(jié)成“學(xué)習(xí)搭子”，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流互動，開展宣講師比賽及巡回試講，加快零售客戶宣講師培育孵化，充實(shí)零售客戶宣講師隊(duì)伍。截至目前，邵陽縣13名零售客戶宣講師累計(jì)參與經(jīng)驗(yàn)交流、客戶培訓(xùn)78場次，培訓(xùn)農(nóng)網(wǎng)零售客戶超2000人次，實(shí)現(xiàn)“受眾”向“授眾”的轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮零售客戶宣講師的影響帶動力，喚醒農(nóng)網(wǎng)零售客戶理念提升的內(nèi)生動力。

下一步，邵陽縣煙草專賣局（分公司）將持續(xù)優(yōu)化農(nóng)網(wǎng)客戶的服務(wù)指導(dǎo)，定期收集客戶需求與建議，優(yōu)化各階段服務(wù)指導(dǎo)內(nèi)容，擴(kuò)展農(nóng)網(wǎng)零售終端轉(zhuǎn)型的廣度和深度，切實(shí)提升農(nóng)網(wǎng)零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平。