客有所呼、我有所應(yīng)，客有所需、我有所為。近年來(lái)，亳州市煙草專賣局譙城分局（營(yíng)銷部）堅(jiān)持以零售客戶為中心，挖掘服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，不斷增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感、安全感。

位于安徽省亳州市譙城區(qū)薛閣辦事處人民路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)主街道，有一家名為“偉麗超市”的小店，店鋪位置優(yōu)越，但由于商品雜亂、店面形象差，客流量較小，店里的顧客主要是周邊的熟客和偶爾路過(guò)的行人，收入勉強(qiáng)能夠維持生計(jì)。

徽映零售商店整齊的貨架

在客戶服務(wù)工作中，譙城分局（營(yíng)銷部）堅(jiān)持“客戶的需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”，把提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平作為核心目標(biāo)，努力打造和諧客我關(guān)系。

“朱偉麗，我有個(gè)好消息要告訴你！”謝圓圓面帶微笑，介紹了加盟“徽映零售”流通品牌的具體事項(xiàng)。朱偉麗聽(tīng)了很心動(dòng)，向?qū)O雯雯毛遂自薦，表示想要加盟“徽映零售”終端建設(shè)。

“像朱老板您這樣的店主，有良好的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，并且希望提高經(jīng)營(yíng)能力，是我們一直想要尋找的合作對(duì)象。”朱老板當(dāng)即決定提交申請(qǐng)，讓小店成為徽映零售的一員。

“關(guān)于加盟終端后續(xù)的工作，您放寬心，我們會(huì)安排專業(yè)人員跟您對(duì)接。”謝圓圓高興地對(duì)朱老板說(shuō)。在亳州市煙草專賣局譙城分局（營(yíng)銷部）工作人員幫助支持下，一場(chǎng)轟轟烈烈的改造拉開(kāi)了序幕。

改造的第一步，從達(dá)成加盟意向到完成店鋪改造，僅用了一個(gè)半月的時(shí)間，朱偉麗徽映零售便利店就實(shí)現(xiàn)了從藍(lán)圖向?qū)嵕啊⒚飨蚓b的轉(zhuǎn)變，成為亳州市譙城區(qū)第三家“徽映零售”加盟終端。橙色的店招、整齊的商品排列、舒適的休閑區(qū)域……讓朱偉麗徽映零售便利店在周邊眾多店鋪中格外顯眼。

該局工作人員開(kāi)展零售客戶素能提升訓(xùn)練培訓(xùn)班。

改造的第二步，是引入云POS店鋪管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)如同一個(gè)智慧的大腦，幫助店鋪實(shí)現(xiàn)了全店鋪管理、全商品掃碼、全數(shù)據(jù)分析。朱偉麗輕觸屏幕，店鋪的經(jīng)營(yíng)情況便一目了然。哪些商品暢銷，哪些即將臨期，系統(tǒng)都會(huì)及時(shí)提醒，讓她能夠迅速調(diào)整庫(kù)存，滿足消費(fèi)者的需求。

“以前，我總是擔(dān)心貨物積壓，現(xiàn)在有了這個(gè)系統(tǒng)，我可以根據(jù)銷售數(shù)據(jù)及時(shí)補(bǔ)貨，再也不用擔(dān)心滯銷的問(wèn)題了。”朱偉麗臉上洋溢著滿意的笑容。

在夫妻倆看來(lái)，正是因?yàn)榧用肆恕盎沼沉闶邸保抛屗麄兊牡赇仭巴庠凇备蓄佒怠ⅰ皟?nèi)在”更有氣質(zhì)、經(jīng)營(yíng)更有底氣。

“升級(jí)后的店鋪，消費(fèi)者都愿意進(jìn)來(lái)多逛一會(huì)兒。現(xiàn)在，在我店里買高檔煙酒的顧客多了，我店鋪的盈利水平提高了不少。”談及加盟“徽映零售”流通品牌帶來(lái)的好處，左躍伍的喜悅之情溢于言表。

“加盟‘徽映零售’流通品牌，不僅提高了小店的盈利水平，還幫助我轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)理念，為我指明了未來(lái)經(jīng)營(yíng)的方向。”朱偉麗高興地說(shuō)道。

（亳州市煙草專賣局 韓家東）