客有所呼、我有所應，客有所需、我有所為。近年來，亳州市煙草專賣局譙城分局（營銷部）堅持以零售客戶為中心，挖掘服務內涵、創新服務手段、豐富服務內容，持續提升服務質效，不斷增強客戶的獲得感、幸福感、安全感。
位于安徽省亳州市譙城區薛閣辦事處人民路農貿市場主街道，有一家名為“偉麗超市”的小店，店鋪位置優越，但由于商品雜亂、店面形象差，客流量較小，店里的顧客主要是周邊的熟客和偶爾路過的行人，收入勉強能夠維持生計。
徽映零售商店整齊的貨架
在客戶服務工作中，譙城分局（營銷部）堅持“客戶的需求在哪里，服務就跟進到哪里”，把提升客戶經營能力和盈利水平作為核心目標，努力打造和諧客我關系。
“朱偉麗，我有個好消息要告訴你！”謝圓圓面帶微笑，介紹了加盟“徽映零售”流通品牌的具體事項。朱偉麗聽了很心動，向孫雯雯毛遂自薦，表示想要加盟“徽映零售”終端建設。
“像朱老板您這樣的店主，有良好的經營意識，并且希望提高經營能力，是我們一直想要尋找的合作對象。”朱老板當即決定提交申請，讓小店成為徽映零售的一員。
“關于加盟終端后續的工作，您放寬心，我們會安排專業人員跟您對接。”謝圓圓高興地對朱老板說。在亳州市煙草專賣局譙城分局（營銷部）工作人員幫助支持下，一場轟轟烈烈的改造拉開了序幕。
改造的第一步，從達成加盟意向到完成店鋪改造，僅用了一個半月的時間，朱偉麗徽映零售便利店就實現了從藍圖向實景、毛坯向精裝的轉變，成為亳州市譙城區第三家“徽映零售”加盟終端。橙色的店招、整齊的商品排列、舒適的休閑區域……讓朱偉麗徽映零售便利店在周邊眾多店鋪中格外顯眼。
該局工作人員開展零售客戶素能提升訓練培訓班。
改造的第二步，是引入云POS店鋪管理系統。這個系統如同一個智慧的大腦，幫助店鋪實現了全店鋪管理、全商品掃碼、全數據分析。朱偉麗輕觸屏幕，店鋪的經營情況便一目了然。哪些商品暢銷，哪些即將臨期，系統都會及時提醒，讓她能夠迅速調整庫存，滿足消費者的需求。
“以前，我總是擔心貨物積壓，現在有了這個系統，我可以根據銷售數據及時補貨，再也不用擔心滯銷的問題了。”朱偉麗臉上洋溢著滿意的笑容。
在夫妻倆看來，正是因為加盟了“徽映零售”，才讓他們的店鋪“外在”更有顏值、“內在”更有氣質、經營更有底氣。
“升級后的店鋪，消費者都愿意進來多逛一會兒。現在，在我店里買高檔煙酒的顧客多了，我店鋪的盈利水平提高了不少。”談及加盟“徽映零售”流通品牌帶來的好處，左躍伍的喜悅之情溢于言表。
“加盟‘徽映零售’流通品牌，不僅提高了小店的盈利水平，還幫助我轉變了經營理念，為我指明了未來經營的方向。”朱偉麗高興地說道。
（亳州市煙草專賣局 韓家東）
