在山東省濰坊市濰城區望留街道的一條平凡市井小街里，有一家名叫馨利名酒的零售店。店面的招牌并不招搖，甚至被路邊梧桐綠蔭半遮著，更添加了一絲低調質樸。如果有人恰巧駐足，走進店鋪中，會第一時間被墻壁上方醒目的軍隊元素所吸引，正紅的“八一”五角星莊嚴居中，兩側軍綠底色上赫然相稱著“鐵血鑄軍魂 共筑中國夢”的金黃色標語，在下方的立式柜臺頂端標示著紅底黃字的強軍目標：“聽黨指揮 能打勝仗 作風優良。”墻面的另一側，則是中國革命史和紅色文化宣傳畫。

店鋪老板叫張建堂，是一位在部隊服役27年、榮立8次三等功的退伍老兵，大家都喜歡親切地喊他老張。他的眼神堅定，氣質沉穩，軍人的特質已經深深地刻在骨子里。他說，雖然離開部隊已經9年了，但總是懷念當兵的日子，感覺那身綠軍裝還一直穿在身上。而這間小店，則讓他作為一名軍人的情懷得以寄托和延續。

信任來自點滴積累。剛開店的時候，張建堂總是很謹慎，訂貨也總是怕占資金、怕壓庫存。山東濰坊濰城區煙草專賣局（營銷部）基層服務站站長張偉意識到這種情況之后，多次鼓勵老張擴展品規，幫他統籌搭配，并常常到店里幫助他細致深入地解讀政策、示范提升盈利水平的技巧和方法。

張建堂（左一）與服務站人員共同學習。

“眼看著店里的商品銷量上去了，信心一下子鼓起來了，像開了竅、著了迷一樣，每天鉆研商品的賣點。”老張笑著說，“有時候新品到了，我就自己先研究明白，這樣客人來了介紹起來才更有底氣。”老張的每句話都如此真誠，透著一位軍人的樸實謙遜和厚道踏實。

銷售技巧的提升讓小店的利潤一點點多了起來。張建堂考慮如何趁熱打鐵，進一步彰顯小店的特色。前前后后想了一個多月，他都沒有什么好主意。這時，濰城區局（營銷部）客戶經理肖鳳帶來煙草即將打造和潤易購品牌特色店的消息，鼓勵張建堂積極報名參加。同時，肖鳳把自己將老張的店面融入軍人元素的想法與他溝通，得到了老張的認可和回應。

“真的要感謝煙草公司在政策范圍內給予的最大支持，我的精神才有了寄予，才有了今天的店鋪形象！”張建堂望著他的店面，心里亮堂堂的。

從此，張建堂不僅僅是一名零售客戶，還成了一位紅色革命文化的傳播者。每位到店的消費者，老張喜歡介紹店面的由來，讓大家駐足感受店內的紅色文化。不忙時，張建堂還會為客人沏上一壺茶，點上一根煙，講述一段部隊往事或革命故事。就這樣，好多消費者從陌生人變成了小店的回頭客，甚至有的特地遠道而來，就是為了敘敘舊。

張建堂（左一）向消費者講述紅色文化。

“幾年來，張建堂的轉變挺大的，從一開始的謹慎多慮到現在的大膽經營，是我們一步步建立信任的結果，這種客我之間的粘性，也必定會不斷增強零售客戶和消費者之間的粘性，從而使我們的市場向著更加健康的方向發展。”濰城區局（營銷部）基層服務站站長張偉說道。

一分耕耘一份收獲。今后，張建堂的小店會迎來新的更好的改變。雖然沒有夸張奪目的廣告宣傳，沒有轟轟烈烈的經營創舉，但小店卻靠著口碑相傳的信譽和始終向好的品質，行而不輟，未來可期。（史筠）