10月23日，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局二級(jí)巡視員、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛一行赴蟹狀元上海營(yíng)銷中心考察調(diào)研，就大閘蟹規(guī)格、提貨、蟹卡時(shí)效、發(fā)貨斤兩、售后服務(wù)等消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題展開(kāi)座談，以期聯(lián)合相關(guān)企業(yè)提出更符合專業(yè)要求，更具權(quán)威性，更有約束力的大閘蟹行業(yè)指引或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

調(diào)研組一行通過(guò)實(shí)地考察，了解了蟹狀元的售后服務(wù)規(guī)模和接觸了蟹狀元的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。陶愛(ài)蓮表示，售后服務(wù)是大閘蟹銷售環(huán)節(jié)的重中之重，蟹狀元之所以能做到行業(yè)頭部，就是因?yàn)樽銐蛑匾暦?wù)，足夠重視消費(fèi)者。

在隨后的調(diào)研座談會(huì)上，陶愛(ài)蓮表示，蟹狀元在2024上海伴手禮上的表現(xiàn)十分亮眼，讓廣大消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)了蟹狀元。消保委作為代表消費(fèi)者利益的平臺(tái)，已經(jīng)持續(xù)關(guān)注大閘蟹市場(chǎng)很多年，此次蟹季希望能攜手大閘蟹行業(yè)頭部企業(yè)，聯(lián)合電商平臺(tái)和快遞行業(yè)，針對(duì)大閘蟹缺斤短兩、蟹券超售、提貨難、貨不對(duì)版等問(wèn)題，從引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范的角度來(lái)提出解決措施，比如團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，合規(guī)指引等措施，希望能在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的過(guò)程中，共同推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

唐健盛提到，此前某大閘蟹品牌在電商平臺(tái)上暴露出超售和提貨難的問(wèn)題，嚴(yán)重的傷害了大閘蟹行業(yè)的發(fā)展。通過(guò)消保委的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，只有解決了消費(fèi)者關(guān)心的提貨問(wèn)題、分量問(wèn)題和型號(hào)規(guī)格問(wèn)題，要求整個(gè)行業(yè)都樸實(shí)一點(diǎn)，把過(guò)時(shí)的江湖規(guī)則摒棄掉，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)肅清市場(chǎng)，才能讓大閘蟹行業(yè)回歸于健康的商業(yè)生態(tài)。

蟹狀元董事長(zhǎng)高超表示:“蟹狀元始終堅(jiān)持‘聚焦標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展’的理念。蟹狀元深知,除了企業(yè)自身的嚴(yán)格要求,行業(yè)的健康發(fā)展還需要完善的標(biāo)準(zhǔn)體系。積極參與并主導(dǎo)了《農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量要求——大閘蟹》的起草工作，希望為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。”十余年來(lái),蟹狀元一直堅(jiān)持”品質(zhì)為先，以消費(fèi)者為中心“的經(jīng)營(yíng)理念,不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈，提高服務(wù)水平。由于此前聚焦北方市場(chǎng)，反而疏忽了作為上海本土企業(yè)的責(zé)任，并表示愿意公開(kāi)企業(yè)數(shù)據(jù)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，接受消費(fèi)者和消保委監(jiān)督，共同推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

會(huì)上，消保委領(lǐng)導(dǎo)與蟹狀元對(duì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的研制進(jìn)行了深入交流。多位與會(huì)人員表示，大閘蟹行業(yè)有了消保委的監(jiān)督與推進(jìn)，行業(yè)從業(yè)者可以更進(jìn)一步推動(dòng)完善我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，降低流通損耗，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈上下貫通、協(xié)同高效，更好保障市場(chǎng)供應(yīng)。

據(jù)了解，早在2017年消保委就曾發(fā)布過(guò)《網(wǎng)購(gòu)大閘蟹消費(fèi)服務(wù)指引》，針對(duì)大閘蟹蟹券的購(gòu)買、預(yù)約提貨、到貨稱重、售后投訴等環(huán)節(jié)提出了指導(dǎo)性要求，明確了銷售信息賠付標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制。上海消保委與蟹狀元聚焦大閘蟹售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作上的努力，有望提出更具針對(duì)性的指引2.0版本，推動(dòng)大閘蟹行業(yè)的規(guī)范化健康發(fā)展。