10月23日，上海市市場監督管理局二級巡視員、上海市消費者權益保護委員會秘書長陶愛蓮，上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛一行赴蟹狀元上海營銷中心考察調研，就大閘蟹規格、提貨、蟹卡時效、發貨斤兩、售后服務等消費者關注的問題展開座談，以期聯合相關企業提出更符合專業要求，更具權威性，更有約束力的大閘蟹行業指引或標準規范。
調研組一行通過實地考察，了解了蟹狀元的售后服務規模和接觸了蟹狀元的服務團隊。陶愛蓮表示，售后服務是大閘蟹銷售環節的重中之重，蟹狀元之所以能做到行業頭部，就是因為足夠重視服務，足夠重視消費者。
在隨后的調研座談會上，陶愛蓮表示，蟹狀元在2024上海伴手禮上的表現十分亮眼，讓廣大消費者重新認識了蟹狀元。消保委作為代表消費者利益的平臺，已經持續關注大閘蟹市場很多年，此次蟹季希望能攜手大閘蟹行業頭部企業，聯合電商平臺和快遞行業，針對大閘蟹缺斤短兩、蟹券超售、提貨難、貨不對版等問題，從引領行業規范的角度來提出解決措施，比如團體標準，合規指引等措施，希望能在消費者權益保護的過程中，共同推動行業高質量發展。
唐健盛提到，此前某大閘蟹品牌在電商平臺上暴露出超售和提貨難的問題，嚴重的傷害了大閘蟹行業的發展。通過消保委的調研發現，只有解決了消費者關心的提貨問題、分量問題和型號規格問題，要求整個行業都樸實一點，把過時的江湖規則摒棄掉，通過標準來肅清市場，才能讓大閘蟹行業回歸于健康的商業生態。
蟹狀元董事長高超表示:“蟹狀元始終堅持‘聚焦標準品質引領行業發展’的理念。蟹狀元深知,除了企業自身的嚴格要求,行業的健康發展還需要完善的標準體系。積極參與并主導了《農產品供應服務質量要求——大閘蟹》的起草工作，希望為行業的高質量發展作出貢獻。”十余年來,蟹狀元一直堅持”品質為先，以消費者為中心“的經營理念,不斷完善產業鏈，提高服務水平。由于此前聚焦北方市場，反而疏忽了作為上海本土企業的責任，并表示愿意公開企業數據和執行標準規范，接受消費者和消保委監督，共同推動行業規范化發展。
會上，消保委領導與蟹狀元對團體標準的研制進行了深入交流。多位與會人員表示，大閘蟹行業有了消保委的監督與推進，行業從業者可以更進一步推動完善我國農產品供應服務團體標準體系，提高服務質量，降低流通損耗，促進農產品供應鏈上下貫通、協同高效，更好保障市場供應。
據了解，早在2017年消保委就曾發布過《網購大閘蟹消費服務指引》，針對大閘蟹蟹券的購買、預約提貨、到貨稱重、售后投訴等環節提出了指導性要求，明確了銷售信息賠付標準和監督機制。上海消保委與蟹狀元聚焦大閘蟹售后服務標準化工作上的努力，有望提出更具針對性的指引2.0版本，推動大閘蟹行業的規范化健康發展。
