為貫徹落實農總行關于“用心服務常態化、升溫服務品牌化”的要求，農行武義縣支行堅持以客戶為中心，積極推進服務升溫工程，扎實打造“農情暖域”服務品牌，做服務百姓暖心銀行。

來到該行營業廳前，迎面可以看到無障礙通道。走進大廳，該行在顯眼處設置了“農情暖域”角，輪椅、老花鏡、放大鏡、醫療箱等配備一應俱全。為加強特殊群體關心關愛，該行不斷做細“適老化”數字服務，利用超級柜臺工作人員“一對一”服務，減少排隊等待時間，給足需要電子屏上確認簽字的等候時間，讓服務“慢一點”，讓老年客戶也能享受到數字化的便捷。

此外，夏日炎炎，該行還在各營業廳網點增設了“清涼驛站”，配備飲水機及水杯，備有開水、花露水、風油精、抽紙等物品，讓每一位戶外勞動者和客戶都能隨時走進農行歇一歇腳，感受清涼服務。

服務無小事，幫助弱勢群體更是金融工作者應盡的責任。

了解到金華市武義縣恒江殘疾人之家員工較多、不便到網點辦理賬戶開戶業務的情況后，該行立即開辟“綠色通道”，確認具體情況，通過彈性排班，成立金融服務隊專門上門服務。結合企業員工的需要，該行積極提供掌銀、養老金、理財等綜合性金融服務，并加大金融知識普及、防范電信網絡詐騙宣傳力度，累計成功開立26戶個人銀行卡賬戶。該行高效溫暖的服務、積極熱情的態度，得到了大家的一致認可。

該行不僅注重廳堂服務，還運用靈活多樣的服務方式提供人性化服務，對無法到網點辦理業務的特殊情況，在確保客戶真實意愿的前提下，可以提供上門授權、親屬代辦服務等。

近日，滿頭大汗的張女士急匆匆走進農行網點，表示其母親的定期存單忘了密碼現在又急用錢。進一步了解得知張女士的母親因疾病在醫院治療，無法到達網點辦理密碼重置業務，著急用錢支付后續治療費用。面對這筆“救命錢”，該行內勤行長立即安排兩名工作人員帶著資料前往醫院，按照“特事特辦”的流程迅速做好授權，又陪同該女士及其父親回網點順利辦理業務，解決了客戶的燃眉之急。

近期犯罪分子詐數層出不窮，也對銀行工作人員的反詐工作提出了更高的要求。

在一個周六中午，該行理財經理接到江先生的咨詢電話，詢問理財贖回事宜。在閑聊中得知，江先生聽朋友介紹最近“國家”正在推出類似“無息貸款”產品，即投資3萬元每周可返還4200元、2個月回本。該行理財經理聽到“高息回報”內容立即引起警覺，向客戶作解釋勸導，對理財收益、存款收益以及貸款利息進行具體演算，期間普及反詐知識，并約定可以進一步面談。江先生意識到自己受騙后，連聲道謝，并表示幸好有專屬的理財經理，周末服務不斷檔，將不再輕信類似高息保本理財，提高思想警惕。

為切實維護金融消費者合法權益，該行不僅把好廳堂服務審核關，還積極通過進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈，開展金融知識普及、反欺詐、反洗錢、消費者權益保護等主題公益宣傳，今年以來，該行累計成功堵截電信網絡詐騙事件共10起，成功挽回客戶經濟損失20余萬元。（章鄧芳）