為貫徹落實農(nóng)總行關(guān)于“用心服務(wù)常態(tài)化、升溫服務(wù)品牌化”的要求，農(nóng)行武義縣支行堅持以客戶為中心，積極推進服務(wù)升溫工程，扎實打造“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌，做服務(wù)百姓暖心銀行。
來到該行營業(yè)廳前，迎面可以看到無障礙通道。走進大廳，該行在顯眼處設(shè)置了“農(nóng)情暖域”角，輪椅、老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱等配備一應(yīng)俱全。為加強特殊群體關(guān)心關(guān)愛，該行不斷做細“適老化”數(shù)字服務(wù)，利用超級柜臺工作人員“一對一”服務(wù)，減少排隊等待時間，給足需要電子屏上確認簽字的等候時間，讓服務(wù)“慢一點”，讓老年客戶也能享受到數(shù)字化的便捷。
此外，夏日炎炎，該行還在各營業(yè)廳網(wǎng)點增設(shè)了“清涼驛站”，配備飲水機及水杯，備有開水、花露水、風油精、抽紙等物品，讓每一位戶外勞動者和客戶都能隨時走進農(nóng)行歇一歇腳，感受清涼服務(wù)。
服務(wù)無小事，幫助弱勢群體更是金融工作者應(yīng)盡的責任。
了解到金華市武義縣恒江殘疾人之家員工較多、不便到網(wǎng)點辦理賬戶開戶業(yè)務(wù)的情況后，該行立即開辟“綠色通道”，確認具體情況，通過彈性排班，成立金融服務(wù)隊專門上門服務(wù)。結(jié)合企業(yè)員工的需要，該行積極提供掌銀、養(yǎng)老金、理財?shù)染C合性金融服務(wù)，并加大金融知識普及、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳力度，累計成功開立26戶個人銀行卡賬戶。該行高效溫暖的服務(wù)、積極熱情的態(tài)度，得到了大家的一致認可。
該行不僅注重廳堂服務(wù)，還運用靈活多樣的服務(wù)方式提供人性化服務(wù)，對無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的特殊情況，在確?？蛻粽鎸嵰庠傅那疤嵯?，可以提供上門授權(quán)、親屬代辦服務(wù)等。
近日，滿頭大汗的張女士急匆匆走進農(nóng)行網(wǎng)點，表示其母親的定期存單忘了密碼現(xiàn)在又急用錢。進一步了解得知張女士的母親因疾病在醫(yī)院治療，無法到達網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務(wù)，著急用錢支付后續(xù)治療費用。面對這筆“救命錢”，該行內(nèi)勤行長立即安排兩名工作人員帶著資料前往醫(yī)院，按照“特事特辦”的流程迅速做好授權(quán)，又陪同該女士及其父親回網(wǎng)點順利辦理業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。
近期犯罪分子詐數(shù)層出不窮，也對銀行工作人員的反詐工作提出了更高的要求。
在一個周六中午，該行理財經(jīng)理接到江先生的咨詢電話，詢問理財贖回事宜。在閑聊中得知，江先生聽朋友介紹最近“國家”正在推出類似“無息貸款”產(chǎn)品，即投資3萬元每周可返還4200元、2個月回本。該行理財經(jīng)理聽到“高息回報”內(nèi)容立即引起警覺，向客戶作解釋勸導(dǎo)，對理財收益、存款收益以及貸款利息進行具體演算，期間普及反詐知識，并約定可以進一步面談。江先生意識到自己受騙后，連聲道謝，并表示幸好有專屬的理財經(jīng)理，周末服務(wù)不斷檔，將不再輕信類似高息保本理財，提高思想警惕。
為切實維護金融消費者合法權(quán)益，該行不僅把好廳堂服務(wù)審核關(guān)，還積極通過進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈，開展金融知識普及、反欺詐、反洗錢、消費者權(quán)益保護等主題公益宣傳，今年以來，該行累計成功堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件共10起，成功挽回客戶經(jīng)濟損失20余萬元。（章鄧芳）
