今年10月，根據《鶴崗市政務服務投訴處理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）有關規定，興山區政務服務中心、街道政務服務中心和社區便民服務站相繼設立“辦不成事”受理專窗，針對材料清單搞不明白、辦業務找不到具體部門等情況進行受理，協助群眾解決政務服務相關疑難問題。《辦法》明確，如果有辦不成事的情況，辦事群眾和企業可到“辦不成事”窗口現場反饋，還可通過電話、網上、信函等多種方式和渠道進行反饋。

通過設立“辦不成事”反映窗口讓“辦成事”越來越方便、越來越簡單。“辦不成事”反映窗口可以通過主動服務、貼心服務，加強跨部門協作，優化業務辦理流程，一站式解決群眾“急難愁盼”問題，大大提升轄區居民的幸福感和滿意度。（尹麗倩）