浙江省紹興市新昌縣煙草專賣局積極踐行“最多跑一次”的服務理念，通過技術創新，讓煙農、零售戶和消費者感受到更加便捷、貼心的服務體驗，不僅提升了群眾的滿意度，也進一步增強了其獲得感與幸福感。

新昌縣東茗鄉里王村煙農劉申源在侍弄煙葉時，發現田里有不少煙葉葉片變黃了，立刻想起了前幾天煙葉技術人員幫忙安裝在手機里的“智慧煙農幫”APP。劉申源半信半疑地對著煙葉拍了一張照片，幾秒鐘后，軟件提示道：“您的煙葉疑似感染了赤星病，建議使用40%菌核凈藥劑噴灑。”劉申源按照軟件的建議，很快控制住了病害。

這款軟件集成了病蟲害在線識別功能，煙農只需用手機拍攝煙葉的照片，系統便會快速識別病害并提供治理對策。如今的劉申源，遇到問題隨時打開“智慧煙農幫”，不再為病蟲害而發愁。今年的煙葉收成也格外好。

新昌縣煙草專賣局積極探索煙葉數字化場景應用，開展“智慧煙農幫”項目建設，該項目集成了病蟲害圖片識別、氣象預報、智慧大棚溫濕度監控、病蟲害防治技術手冊等主要功能，將科技引入田間地頭，幫助煙農在線識別病蟲害，提供治理對策，使煙農增產增收更有保障。

煙葉技術人員指導煙農使用“智慧煙農幫”。

何利軍是一名肢體殘疾的零售客戶，在新昌縣澄潭街道經營著一家小店。過去，每逢證件到期或辦理新證，他都要為出門的麻煩發愁。

又逢需要更新煙草經營許可證的日子，何利軍卻收到了一條來自新昌煙草的短信提醒：“尊敬的零售客戶，您可通過線上辦證系統辦理煙草證件，足不出戶即可完成。”何利軍趕緊打開手機，按照短信中的指引登錄了辦證系統，幾步操作下來，證件申請就提交成功了。“就這么簡單？”他不敢相信，心里又驚又喜。

幾天后，何利軍的手機收到了證件審批通過的通知，他不禁笑著對家人說：“我現在再也不用為了辦證跑來跑去了，真是太方便了！”

新昌縣煙草專賣局通過“互聯網+”線上辦證系統，方便了像何利軍這樣的零售客戶，讓他們能夠足不出戶辦理各類手續，享受到更多貼心無障礙的服務。

工作人員上門了解殘疾零售客戶難痛點。

張紅麗是一位喜歡嘗試新事物的消費者，每次購物，她都希望能找到一些獨特的品類。可過去，她經常因為支付流程復雜或者客服響應不及時而感到困擾。“總是要打電話，問個商品信息等半天，支付還不方便，太麻煩了！”她抱怨道。

最近，煙草“香溢家”小程序上線了智能客服和快速支付功能。她在“香溢家”瀏覽時，智能AI客服“香小秘”突然彈出：“您好，發現上次購買的產品有新的限量款，是否為您推薦？”張紅麗眼前一亮，立即點擊了推薦的鏈接，并且發現支付時信息都能自動填寫。“哇，這效率太高了吧！既有專屬推薦，又能快速支付，真是省心！”張紅麗笑著說。

新昌縣煙草專賣局通過不斷加快行業智慧產品有效落地，拓展多渠道營銷和提供智能化服務，極大提升了消費者的滿意度和購物體驗，讓顧客能夠享受到更加便捷、個性化的服務。

客戶經理正在推廣“香溢家”小程序。

從田間地頭的科技助農，到線上無障礙辦證，再到智能客服帶來的個性化體驗，新昌縣煙草專賣局以實際行動踐行“最多跑一次”的理念，用科技點亮生活，為群眾提供更貼心、暖心的服務。（呂曉通 楊子豪）