今年以來，石家莊市橋西區(qū)煙草專賣局（分公司）持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦客戶服務(wù)、行政服務(wù)、思想教育服務(wù)“三項服務(wù)”進(jìn)終端，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升客戶滿意度，用心用情用力踐行為民初心，擦亮民生保障的溫暖底色。
“嘩嘩嘩、嘩嘩嘩”……早晨7點半，天空下著大雨。橋西區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理王亞麗披著雨披，冒著風(fēng)雨，騎行在趕往客戶店里的路上。一種難以言喻的焦急感壓在心里。
原來，建設(shè)大街的新辦證零售客戶劉進(jìn)忠大伯，今天訂煙。由于年齡偏大，他身邊又沒有年輕人幫忙，使用手機訂煙有些困難，一大早便打來電話尋求幫助。經(jīng)過幾次視頻指導(dǎo)沒有成功后，王亞麗心一橫，便騎上電動車沖進(jìn)了風(fēng)雨中。
“急客戶所急，解客戶所需”是橋西區(qū)局（分公司）的營銷服務(wù)理念。他們有的替客戶送貨，有的幫客戶整理貨架，有的幫客戶尋找新店址，在拜訪中他們不斷收集客戶關(guān)注的熱點和難點問題，不斷提升處理問題、解決問題的能力，力求“小事不出店、大事不出區(qū)、服務(wù)不缺位、問題能解決”。
客戶李翠芬匆匆忙忙地趕來，擔(dān)心工作人員下班，放下電動車，就一路小跑至辦證窗口。工作人員李曉鋒看到李大姐這么著急，趕忙上前安撫道：“您別著急，下班時間雖然已經(jīng)到了，但是我們會延時為您服務(wù)。”
開展延時服務(wù)。
工作有時限，服務(wù)無止境。在橋西區(qū)局辦證窗口，“延時服務(wù)不打烊”已是工作常態(tài)。尤其是新的《煙草制品零售點合理化布局規(guī)定》出臺后，新申請辦證的商戶一下子多了起來。有時候過了下班時間，仍有商戶等候辦證，為了不讓群眾白跑一趟，辦證人員李曉鋒會根據(jù)實際情況延遲下班，在商戶辦理完結(jié)后才離開工作崗位。就這樣，一件件延時服務(wù)的小事，成為了群眾記在心頭、溫暖心窩的大事。
不管是窗口行政服務(wù)，還是客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)，橋西區(qū)局（分公司）在促進(jìn)黨建和業(yè)務(wù)工作深度融合中，不斷探索新路子，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度“雙提升”。
“在東方，有一條騰飛的巨龍……”“我有一個中國夢……”國慶節(jié)前夕，從石家莊市橋西區(qū)世恒煙酒店傳來一陣陣?yán)世实恼b讀聲。原來，橋西區(qū)局（分公司）黨支部正在聯(lián)合轄區(qū)黨員零售客戶舉辦“迎國慶·贊祖國”紅色誦讀活動。干部職工和黨員零售客戶個個精神昂揚，以詩詞、詩歌表達(dá)著對祖國的熱愛。
與黨員零售戶開展“紅色誦讀”活動。
今年以來，橋西區(qū)局（分公司）黨支部始終堅持發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，積極推動黨建向廣大零售終端延伸，依托誠信互助小組等載體，開展與黨員零售客戶的共享共學(xué)活動，定期舉行黨的政策宣傳、煙草法律法規(guī)普及、紅色黨史故事宣講、在傳統(tǒng)節(jié)日開展“我們的節(jié)日”活動等，打造活力“紅色課堂”，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大零售客戶聽黨話、感黨恩、跟黨走，筑牢思想根基。在思想政治教育的引導(dǎo)下，橋西區(qū)黨員零售客戶積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶動周邊零售客戶共同維護(hù)市場秩序，打造現(xiàn)代零售終端，全面釋放基層黨組織活力。
一線服務(wù)工作做實了就是生產(chǎn)力，做強了就是競爭力，做細(xì)了就是凝聚力。橋西區(qū)局（分公司）全體干部職工將一如既往地把群眾“小事”當(dāng)作“頭等大事”，把“問題清單”變?yōu)椤奥穆毲鍐巍保詫嶋H行動奏響服務(wù)客戶“暖心曲”、解憂助困“惠民曲”，為助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)提供不竭動力。（席蒙）
