群眾利益無小事，紓困解難暖民心。黑龍江省雙鴨山市尖山區民政局深入貫徹以人民為中心的發展理念，始終將解決群眾的急難愁盼問題置于工作首位，真正將惠民生、順民意的工作做到群眾心坎上。

“有了政策補貼，大的能上起學了，小的也能吃飽飯了，雖然不是本地戶口，但再也不是腳落不了地的‘鳥’了，感謝政府啊！”居住在尖山區八馬路街道的老人感慨道。

近期，尖山區八馬路街道社工站的社工在進行家庭訪問時，偶然發現了一位70多歲的馬玉坤老奶奶，她獨自撫養兩個年幼的孩子，生活十分艱難。經過進一步的深入家庭調查，了解到這個家庭情況十分復雜，這是由兩個破碎家庭重新組成的五位成員四個姓氏的特殊農民家庭。老奶奶年過七旬疾病纏身，而且沒有任何經濟收入，她的兒子兒媳因犯罪入獄。現在家中房屋也即將到期，兒子外債累累，如今沒有錢支付醫藥費和房租，甚至吃飯都成問題。

社工站向尖山區民政局及所在街道報告了情況。民政局在了解詳情后，立即做出響應，幫助申請了臨時救助金，并組織募捐進行物資捐贈，并通過走訪慰問進一步了解孩子的學習、身體情況。為了更長遠地解決孩子們生活問題，需要為孩子辦理事實無人撫養兒童保障補貼待遇，由于這兩名困境兒童的戶籍為外地戶籍，無法正常辦理。隨后，民政局與街道辦事處、社區、社工站深入了解了具體情況，并及時聯系上了兩名困境兒童戶籍所在地的民政部門，經過不懈溝通，準備系列材料，通過跨省、市通辦的工作機制遞交了異地申請。區民政局通過召開提級復審會議最終為兩名來自外省市的兒童辦理了事實無人撫養兒童保障補貼待遇，進一步解決了兩名兒童的后續實際生存難題。

尖山區民政局將此次問題作為研究的切入點，深入分析了困境群體在申請惠民政策時遇到的諸多挑戰。這不僅包括外籍人員在尖山區借住時無法申請惠民救助政策的狀況，還包括許多實際上處于困難之中，但由于各種條件限定未能享受到惠民救助政策的情況。救助政策的制定初衷是為了服務人民，應當始終將群眾的實際需求作為決策的出發點，既要嚴格遵守政策制度，又要結合實際情況，對于真正面臨困難的群眾，必須敢于打破壁壘，確保他們能夠獲得應有的關懷和援助。

借助此次解決外省市困境兒童異地辦理問題的契機，尖山區民政局構建并優化了“社會救助提級復審”工作機制。對于初審未通過的困境群體、低保對象在動態管理過程中存疑情況、申請人存在特殊問題而無法核定審批等各類疑難雜癥，區民政局與各街道相關工作人員組成復審團，采取“一事一議”的方式進行提級復審，公開、公正、公平地為每一個困境群眾解難題辦實事。目前，已提級復審了10例此類情況，有效解決了15名困境群體的問題。

情牽百姓冷暖，心系群眾危安。尖山區民政局局長潘雪表示，下一步，尖山區民政局將深化政府保護職責，切實兜牢保障底線，用情用心用智用力做好政策落實工作，確保困境群體切實體會到“心有人愛、身有人護、難有人幫”；持續把解決民生問題作為今后工作的出發點和落腳點，將群眾的“點滴小事”當作“心頭大事”來辦，讓人民群眾看到真變化，得到真實惠。