為持續推進“滿意度再提升工程”，浙江省新昌縣煙草專賣局創新“3+”工作法，用心用情為群眾辦實事、做好事、解難事，努力增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。

千里之堤，毀于蟻穴。基層“微腐敗”治理事關群眾的根本利益和企業平穩有序發展。

基層市場部正在營銷日例會中開展基層“微腐敗”的教育宣貫。

新昌縣煙草專賣局堅持將“宣貫+治理”相融合，多措并舉向基層“微腐敗”亮劍。在宣貫方面，依托警示教育、營銷日例會、談心談話等方式，筑牢基層員工拒腐的思想防線。在治理方面，加強各項工作的痕跡化監督檢查，形成工作留痕跡、痕跡有督查、督查必追責的常態化監管機制，確保各項工作不偏差、不走彎，留痕跡、可追責。

“我們堅持一體推進不敢腐、不能腐、不想腐，將教育引導和監督管理結合起來，全力鏟除基層‘微腐敗’滋生的土壤，打造風清氣正的企業生態。”新昌縣煙草專賣局黨組成員、副經理王楠說。

為持續提升客戶滿意度，新昌縣煙草專賣局通過“線上+線下”滿意度問卷調查的方式，獲取客戶真實反饋。分類梳理調查結果，對反饋不佳的客戶進行重點關注與回訪。

基層營銷人員深入農村開展滿意度調查。

該局成立了“滿意度攻堅小組”，黨組定期專題分析客戶抱怨、客戶投訴等疑難問題，并建立“一戶一策”矛盾化解機制，上下聯動把脈問診，對癥下藥合力攻堅，著力提升客戶滿意度。

“客戶滿意度是我們長期攻堅的課題。通過調查和回訪相結合，精準對接群眾需求，有效解決了群眾急難愁盼問題，切實做到了知民情、解民憂、暖民心。”基層營銷負責人丁錦梁說。

為有效打通服務群眾“最后一厘米”，新昌縣煙草專賣局通過線上香溢學苑“生意經”短視頻開發宣傳、線下客戶經理駐店營銷相結合的形式，有效提升零售客戶經營能力。

“香溢”志愿者深入店堂拍攝“生意經”系列短視頻。

該局依托終端賦能工作室、人才庫等平臺和渠道，挖掘有腳本撰寫、視頻拍攝、后期剪輯等特長的員工投入“生意經”短視頻開發制作。聚焦大多數零售客戶所關心的店鋪經營類問題，累計開發出“生意經”系列短視頻12個，為零售客戶提供終端形象煥新、數字化經營、開口營銷技能提升等多方位的指導和服務。

“‘生意經’短視頻簡單實用，我這個剛開店不久的農村老人也學會了怎么打理一家小店。比如說怎么改善店面形象、怎么操作智能化設備、怎么推薦滯銷產品等等，這些內容視頻里都講得很清楚。”71歲的新昌縣東茗鄉東芝村產芝胡銀仙副食店老板金六海樂呵呵地說。

下一步，新昌縣煙草專賣局將持續創新工作方式，不斷提高基層員工規范服務的職業化素養，有力提升客戶服務質效，全力打造優質服務“金名片”，讓滿意服務“無微不至”。（盛舒榕）