立足縣域市場實際，賡續“憂樂”精神血脈。近年來，湖南岳陽縣煙草專賣局（分公司）始終懷揣“先憂后樂”的憂患意識，向“新”而行、加“數”轉型、點“綠”成金，以實際行動開創縣域市場卷煙營銷高質量發展和現代化建設新局面。
向“新”而行，彰顯零售終端“新價值”
岳陽縣供銷聯社參觀636特色旅游終端。
5月的榮家灣街道，春風和煦，鳥語花香。
“我們供銷、煙草兩家要持續強化溝通交流，以煙草旅游終端為試點，深挖合作共建的渠道與方式。”客戶服務分部主任周勇表示。在岳陽縣鄉村振興館內，一場思想碰撞茶話會正在進行。
這是供銷、煙草兩家召開的第5次“吃茶話事”。幾個月前，鄉村振興館店長章旆還在冥思苦想著如何幫助鄉村振興館“有更多的人流量、更高的知名度、更好地助力鄉村振興”；幾個月后，章旆正喜笑顏開看著這人山人海、熱鬧非凡。
近年來，加快縣域流通服務網絡建設體系，著力推進城鄉融合和鄉村振興，打通服務末梢的“最后一公里” 是煙草和供銷社共同的目標和追求，岳陽縣局（分公司）探索建立“煙草+N”協作機制，充分發揮“煙草+供銷”疊加功能，致力于打造一批“形象良好、運營專業、示范性強”的“一店多能”便民服務綜合體。
順勢而為，把握鄉村振興“總基調”。本著黨建共建、資源共享、關系共融的原則，雙方合力打造新型“636旅游特色終端”服務平臺，設置綠色農產品體驗區和農特產品展銷區，以消費幫扶形式進一步帶動本地特色產業的全面發展。
造勢而起，彈好為民服務“協奏曲”。圍繞煙草零售主業，岳陽縣局（分公司）不僅用好供銷社商超及農資經銷的基本功能，還引入直播帶貨、收發快遞、生活繳費等增值功能，形成“卷煙+特色非煙+增值服務”盈利模式，促進零售終端多業態、多領域融合發展，打造“一刻鐘便民生活圈”。
乘勢而上，唱響功能發揮“主打歌”。緊抓旅游市場發展紅利，深化拓展“煙旅融合”發展理念，通過創建更加多元的產品和服務供給矩陣，不斷豐富“煙草+文創”“煙草+非遺”等沉浸式文旅體驗，把文旅特色、文旅符號、文旅故事融入現代旅游終端，因地制宜打造一批更加靚麗的“城市名片”、更加便利的“溫馨驛站”和更加火爆的“網紅打卡點”。
這些新型零售終端，正像一顆顆明珠，鑲嵌在榮家灣的鄉土大地，傳承著先憂后樂的文化內涵，譜寫著鄉村振興的新篇章。
加“數”轉型，打造客戶服務“新體驗”
榮灣直播現場
8月的鹿角鎮，驕陽似火，爍玉流金。
“直播間的各位零售客戶朋友們，大家好！今天我們所處的位置是，剛剛獲得‘全國最美零售終端’的相約世家超市！接下來，我們將一起走進這家既有高顏值，又有高‘研’值的數字門店。”主持人介紹道。
幾個月前，岳陽縣局（分公司）客戶經理們還在抓耳撓腮地考慮如何在數字化轉型的浪潮中，讓客戶服務有新意，更有心意；幾個月后，客戶經理們正歡聲笑語看著這人氣爆棚、點贊過萬。
數字化轉型，是企業高質量發展的必由之路，而服務，是卷煙商業企業的靈魂。今年以來，岳陽縣局（分公司）充分發揮數據中臺作用，試點應用“微信公眾號客戶服務系統”，采用“線上直播+線下體驗”相結合的形式，不斷豐富數字賦能場景，推動客戶服務模式向標準化、精細化、智能化轉變。
構建“智能化”拜訪模式。自動規劃拜訪路線、手動上報突發事件，實現客戶信息、道路情況等信息實時共享，進一步提升客戶經理拜訪效率和服務質量。
打造“智慧式”服務模式。開發“零售客戶營銷服務卡”，自動匹配經營管理提升方案，通過企業微信高效響應客戶需求；同時，充分發揮“榮灣直播間”作用，通過模擬終端情境，進行多場景探討互動，幫助客戶提升盈利能力，提振經營信心。
建立“智囊型”客戶檔案，通過微信公眾號“一戶一冊”精準畫像，了解客戶檔位變動、卷煙訂購、權益換購、終端質量監測等情況，“一對一”“點對點”個性化解決客戶實際問題，提升客戶的獲得感、幸福感和滿意度。
從傳統粗放到現代精準，從人工經驗到數字決策，這一次次服務的提質升級，體現的是憂樂文化的生動實踐，更是做深做透客戶服務的一個小小縮影。
點“綠”成金，構建企業發展“新生態”
配送員回收卷煙包裝塑膜
11月的相思鎮，秋高氣爽、陽光明媚。
“林師傅，請等一下。瞧我這記性，這周的塑料膜忘記給你了……”相思山上的零售客戶彭姣急急忙忙從商店一角拿出一疊卷煙包裝塑膜，折疊整理好后，交到岳陽縣局（分公司）配送人員林煌的手中。
幾個月前，林煌還在憂愁怎么才能讓客戶充分認識回收的意義，積極參與其中；幾個月后，林煌正滿心歡喜看著這“綠”意盎然，溫柔了整個冬天。
綠色是希望，也是責任，更是煙草行業高質量發展的生態底色。“綠水青山就是金山銀山”，今年以來，岳陽縣局（分公司）巧用“一句話、一封信、一支筆”，讓“白色垃圾”逆襲成為“低碳寶藏”。
一句話，打開了理解的大門。“讓塑膜回家，為環保助力”，配送人員在送貨時、客戶經理在拜訪時、專賣人員在巡查時，都時不時地化身“綠色使者”，一字一句地傳播著綠色理念，讓低碳環保意識深深植根于廣大零售客戶心中。慢慢地，他們開始嘗試理解為什么煙草公司開始“收垃圾”了。
一封信，領悟了彼此的心意。“見字如晤，展信舒顏”，這份中國式浪漫，娓娓道來《卷煙塑膜“回家”倡議書》的深意，“一個人的力量雖然微小，但全市2萬多名零售客戶共同努力的話，每年可減少35噸二氧化碳排放量，相當于種下2000棵樹，種植面積可覆蓋3個足球場”，這一數字令人震撼，也讓零售客戶深刻認識到塑膜回收的重要意義。從“不配合”到“試一試”，從“要我回收”到“我要回收”，漸漸地，參與的零售客戶越來越多，卷煙包裝廢舊塑膜“回家”的群體也越發壯大。
一支筆，簽下了共同的約定。“來來來，讓我們在這橫幅上簽下我們的名字”，岳陽縣局（分公司）組織開展“逐‘綠’而行，‘碳’尋美好”啟動儀式，發動零售客戶在活動橫幅上簽下自己的名字，完成和煙草共同的約定；同時，啟動儀式上還滾動播放“一鋪二卷三折四扎五放”操作視頻，擴大了宣傳面和影響力，有效提高了塑膜回收的效率。
積少成多，聚沙成塔。在這一遞一拿間，是一份份護美綠水青山的深情厚意，也是一次次探尋低碳循環的生動實踐。
截至目前，岳陽縣零售客戶卷煙包裝塑膜回收參與戶數1002戶，參與率達30.4%，提前完成今年年底全市20%回收率的階段性目標。
路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。岳陽縣局（分公司）表示，將繼續踐行“先憂后樂，團結求索”的岳陽精神，全力以赴深耕卷煙營銷工作，推動企業高質量發展和現代化建設取得新成效。
（馮亞輝）
