年輕的陳桂蘭夢想擁有一家屬于自己的店鋪。在湖北宜昌當陽市二橋橋頭那個熙熙攘攘的路口,她租下一間門店——華仔平價店,讓夢想照進現(xiàn)實。這家小店記錄了她與愛人傾注心血、飽含熱情的服務歷程,見證了生意日益興隆的輝煌篇章。盡管她的一只手有殘疾,但她認為：“他人能做到的,我一定要做得更好。”她憑借不服輸?shù)捻g勁和頑強的毅力,將生意做得有聲有色。
當陽市煙草專賣局(營銷部)的客戶經(jīng)理在了解陳桂蘭店鋪升級改造需求后,及時提供幫助。一個月后,陳桂蘭的店鋪煥然一新。當客戶經(jīng)理再次登門拜訪時,她由衷地贊嘆道:“現(xiàn)在我的店鋪煥然一新,生意也比以前好多了!感謝你們的幫助!”
陳桂蘭的“知音便利”店
回顧店鋪蛻變歷程,每一步都凝聚著陳桂蘭夫婦的心血與智慧。零售店鋪空間本就緊湊,增加背柜以強化豎向展示,就意味著要縮減貨架的橫向陳列空間。客戶經(jīng)理及時提供了一些裝修成功的店鋪實景圖。以此為靈感,夫婦兩人對店鋪的每一寸布局、貨柜樣式與材質(zhì)、色彩搭配,乃至吊燈款式與色調(diào),都進行了數(shù)次推敲修改,最終成果讓人眼前一亮。在此基礎上,她進一步提升服務水平。夫婦兩人努力營造溫馨、舒適的購物環(huán)境，店鋪不僅商品種類豐富多樣,而且陳列有序、美觀大方,吸引了大量顧客前來選購。
陳桂蘭的店鋪坐落于集貿(mào)區(qū)與工業(yè)區(qū)交匯的黃金地帶,客流量大,這給她帶來不錯的商機。可是,創(chuàng)業(yè)道路從來都不是一帆風順的,尤其是起步階段。面對挑戰(zhàn),她沉下心來思考,逐步摸索出適合自己的經(jīng)營之道。
陳桂蘭在整理貨柜商品
剛開店的時候,陳桂蘭照搬其他店主的鋪貨方式,結果常常出現(xiàn)貨品過期或滯銷的情況。通過對顧客群體的細致觀察,她發(fā)現(xiàn)快消品是顧客的共同需求。于是,她果斷調(diào)整商品結構,將主營商品聚焦于煙、酒、飲料及日常副食品,并在主營種類與暢銷價位上進一步豐富商品。商品周轉(zhuǎn)率顯著提高,生意也隨之日漸紅火。為滿足顧客隨時隨地的購物需求,其店鋪經(jīng)營時長達16小時以上。即便面對的是只來取用塑料袋或紙箱的顧客,夫婦兩人也總是熱情相助,從不吝嗇。這份真誠與執(zhí)著贏得了廣大顧客的廣泛贊譽與深厚信賴。
為滿足零售戶商品管理數(shù)字化經(jīng)營的需求,在客戶經(jīng)理的指導下,店鋪安裝了知音通系統(tǒng),為全店商品管理注入數(shù)字化能量。
陳桂蘭在使用知音通系統(tǒng)
“真是多虧了當陽煙草客戶經(jīng)理的大力支持,為我安裝了知音通,現(xiàn)在我可以隨時隨地掌握商品的進銷存動態(tài),極大縮短了庫存盤點時間。我還能迅速作出采購決策,管理效率大幅提升。更棒的是,通過掃碼銷售,我能夠清晰地洞察到顧客的消費高峰期、會員客單價、店鋪日營業(yè)額及熱銷商品等關鍵信息,甚至哪種商品最賺錢都一目了然。”陳桂蘭滿臉笑意地說道。在客戶經(jīng)理的指導下,陳桂蘭進一步探索社群營銷新路徑。她根據(jù)消費習慣和需求將會員分類建群,實現(xiàn)了精準營銷。在這些社群里,她定期分享生活小貼士、發(fā)布天氣變化提醒、推送個性化商品優(yōu)惠活動,讓服務更加貼心。會員的經(jīng)常性消費為小店帶來了源源不斷、穩(wěn)定增長的利潤。
如今,陳桂蘭的店鋪已然成為當?shù)匾粡堥W亮的名片。她以自身實際行動證明只要懷揣堅定不移的信念,持續(xù)不懈地努力,每個人都能書寫輝煌燦爛的篇章,綻放屬于自己的光彩。(張雅琴 )
