一束微光，能照多遠？從服務零售客戶到呵護未成年人身心健康，從創城志愿服務到提升群眾的法治意識和依法維權能力，近年來，河北省河間市煙草專賣局不斷深化“我為群眾辦實事”實踐活動，為群眾解民憂、辦實事，將履行社會責任與企業發展有機融合，深耕服務微實事，托舉民生大幸福。

立足崗位 為民服務

“真是太感謝煙草專賣局的工作人員了，是你們幫助我這個腿腳不便的老人解決了后顧之憂！”立冬時節，當河間市局工作人員將煙草專賣零售許可證送至河間市蘭香商店時，王蘭香老人發自肺腑地表示感謝。第二天，王蘭香老人便將一面印有“高效辦事解民憂 貼心服務有溫度”字樣的錦旗送到工作人員手中，對辦證服務大廳高效辦事和貼心服務表示感謝和贊譽。

原來，工作人員在市場走訪中，了解到蘭香商店家庭情況比較特殊。王蘭香老人今年75歲，兒子英年早逝，丈夫癱瘓在床，加上自己腿腳不便，經營小賣部有些力不從心。工作人員得知情況后，將其納入重點幫助對象，定期上門走訪駐店幫扶。在得知專賣零售許可證即將臨期后，工作人員主動把服務送上門，為其解疑答惑，幫助老人順利辦理了專賣零售許可證延續業務。

此外，河間煙草為推動城鄉營銷網絡一體化協調發展，組織開展一系列終端形象提升培訓活動。通過線上+線下的方式，邀請城網、農網標桿戶代表、示范組組長參加，圍繞城網、農網終端形象提升，通過案例展示、視頻學習、交流問答等方式，向城網、農網零售客戶代表講解卷煙陳列、店面形象、開口營銷、掃碼銷售等相關知識，提高了零售客戶的店鋪管理能力和經營能力。

與會人員紛紛表示通過培訓為零售客戶搭建交流經驗、互相學習的平臺，對經營過程中的實際困難和先進經驗進行交流探討，提振了經營信心，轉變了經營理念，拓展了經營思路，切實提升盈利水平。

與法“童”行 護“未”成長

為呵護未成年人身心健康，讓青少年遠離卷煙、電子煙產品的危害，河間市局聯合檢察院、公安局、市場監督管理局等單位，開展“控煙科普進校園”宣講活動，在戶外宣傳中，通過發放宣傳手冊、倡議書，利用現場教學向學生講解普及如何識別“可樂罐、奶茶杯、萌虎杯、小兔杯”等新型非法電子煙的種類識別與防范的相關知識，引導未成年人提高警惕，加強校園“控煙”宣傳教育，保護青少年健康成長。

在電子煙普法課堂上，河間市局工作人員結合典型案例，采取播放視頻影像、現場傳閱查看、交流互動等形式，詳細講解了電子煙原理及危害，對相關法律法規條例進行解釋說明，公布監督舉報電話，鼓勵廣大師生積極舉報向未成年人出售卷煙、電子煙的信息線索，切實增強青少年法律意識及識別、抵制電子煙的能力，取得了顯著效果。

河間市局將持續強化與市場監管、教育等部門的溝通協作，常態化開展專項治理行動，共同打擊校園周邊無證經營和向未成年人銷售煙草制品的違法行為，一起攜手，共同營造一個綠色、潔凈、文明的無煙校園。

同時，河間煙草暢通“12313”專項服務熱線、對接“12345”政務服務平臺、暢通投訴渠道，鼓勵公眾積極舉報向未成年人銷售煙草制品等違法經營行為，共同營造全社會打擊此類違法行為的氛圍。

志愿服務 合力創城

“我們經常能看到身著紅色馬甲的煙草員工，在我們這邊的街道上清掃路邊的垃圾，鏟除街道兩旁小廣告，清理排水溝。我還特意給他們打包過火鍋雞呢，但是被他們謝絕了。他們的志愿服務行動，美化了社區環境，共建了我們美好家園，無疑為我們樹立了榜樣。”七街火鍋雞門店的劉麗麗老板這樣說道。

近年來，河間市局積極響應地方政府號召，組成志愿服務隊，深入社區，常態化開展志愿服務活動，合力推進創城，先后開展了“美化環境樹新風”“助力城市建設，共建美好家園”“垃圾出城”“城鄉環境容貌提檔升級”等志愿服務活動，定期到包聯社區美化環境；去人流量大的路口值勤，引導市民遵守交通規則“行文明路，創文明城”志愿服務活動，助力文明城市建設，落實屬地責任；攜手卷煙零售客戶開展“圓夢大學?助力啟航”愛心助學行動,連續六年先后資助多名貧困大學生；連續四年走進特教學校，開展幫扶特殊兒童“圓夢小心愿”送愛心活動，汛期慰問防汛一線工作人員，了解防汛和泄洪的形式，積極組織開展“職工互助一日捐”“博愛一日捐”公益募捐及無償獻血活動。

通過常態化開展一系列志愿服務，弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，踐行了全心全意為人民服務的宗旨。

普法宣傳 送法上門

為全面落實“誰執法誰普法”普法責任制，河間市局不斷通過普法、講法、送法，將法律知識送到消費者手中、心中、腦中。充分利用“3?15”消費者權益日，通過在繁華的商場、集市設立咨詢臺，發放宣傳資料，公布投訴舉報電話等，向群眾解讀煙草專賣法律法規，講解真假卷煙鑒別知識，揭示假冒偽劣卷煙對身體的危害，解答日常遇到的涉煙維權等問題，著重解決好群眾的煩心事、操心事，不斷提升群眾的法治意識和依法維權能力。

在市場檢查、客戶走訪、執法辦案等時機現場進行普法宣傳“零距離”，一對一向零售客戶講解日常典型涉煙違法案例、推送專賣普法小課堂微視頻、反詐宣傳片，宣講民法典基本知識等法律法規常識，把零售客戶生產生活息息相關的法治宣傳，真正送到手中，送到心中，落到實處，努力當好排憂解難“貼心人”，引導零售客戶懂法、用法、守法，進一步將法律知識向消費者延伸。

下一步，河間市局將繼續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，積極履行社會責任，優化便民工作流程，加大服務舉措力度，把實事辦到人民群眾的心坎上，著力提升責任煙草社會形象。（趙丁）