杭師大“醫(yī)”路同行團隊就醫(yī)療場域語言景觀適老化問題開展問卷調(diào)研訪談

“有些個指示牌啊，字小得像螞蟻，我這老花眼根本看不清楚。有時候?qū)嵲谡也坏铰罚裰樒と柲贻p人，可他們說幾句我又聽不太懂。我就盼著能有個明白人兒，幫咱老年人把這醫(yī)院的路啊、指示牌啊弄清楚點。”被問及醫(yī)院語言景觀是否清晰的問題，李女士懇切地說道。

李女士是“醫(yī)”路同行團隊的訪談對象之一。2024年暑期，杭州師范大學“醫(yī)”路同行團隊以醫(yī)院語言景觀的適老化問題為切入點，開展結(jié)構(gòu)性問卷調(diào)查，深入走訪三類典型群體，全力挖掘醫(yī)療場域中語言使用與老年需求之間的契合點，助力醫(yī)療場域語言景觀適老化改革。

團隊從醫(yī)護人員和社會公眾的雙重視角出發(fā)，精心設計并開展結(jié)構(gòu)性問卷調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，絕大部分受訪醫(yī)護人員認為醫(yī)療場域中的語言景觀需要進行適老化改造以提升老人就診的體驗，其中65.22%的受訪醫(yī)護人員認為非常需要對語言景觀進行進一步的適老化改造。團隊負責人胡逸揚表示，“我們還發(fā)現(xiàn)，年齡越大的患者越容易出現(xiàn)‘語言景觀識別障礙’的問題。在回答‘是否曾因標識不清而就醫(yī)困難’這一問題時，受訪者該問題發(fā)生頻率與年齡成正相關。”

在醫(yī)院工作人員、老年患者及其家屬、社會公眾三類群體中，團隊抽取典型樣本進行深度訪談。

了解到“醫(yī)”路同行團隊為改善醫(yī)院語言景觀做出的努力，李女士非常感動，“看到你們?yōu)槲覀兝夏耆说氖聝好η懊螅疫@心里就跟燃起了一團火似的。你們能這么細心地關注到我們的難處，還專門來研究、來想辦法解決，這可太不容易了。你們一定要順順利利地把這事兒弄好，以后我們來醫(yī)院就能少些磕絆，少些煩惱。”（施欣語）