一束微光，能照多遠？從服務(wù)零售客戶到呵護未成年人身心健康，從創(chuàng)城志愿服務(wù)到提升群眾的法治意識和依法維權(quán)能力，近年來，河北省河間市煙草專賣局不斷深化“我為群眾辦實事”實踐活動，為群眾解民憂、辦實事，將履行社會責(zé)任與企業(yè)發(fā)展有機融合，深耕服務(wù)微實事，托舉民生大幸福。
立足崗位 為民服務(wù)
“真是太感謝煙草專賣局的工作人員了，是你們幫助我這個腿腳不便的老人解決了后顧之憂！”立冬時節(jié)，當(dāng)河間市局工作人員將煙草專賣零售許可證送至河間市蘭香商店時，王蘭香老人發(fā)自肺腑地表示感謝。第二天，王蘭香老人便將一面印有“高效辦事解民憂 貼心服務(wù)有溫度”字樣的錦旗送到工作人員手中，對辦證服務(wù)大廳高效辦事和貼心服務(wù)表示感謝和贊譽。
原來，工作人員在市場走訪中，了解到蘭香商店家庭情況比較特殊。王蘭香老人今年75歲，兒子英年早逝，丈夫癱瘓在床，加上自己腿腳不便，經(jīng)營小賣部有些力不從心。工作人員得知情況后，將其納入重點幫助對象，定期上門走訪駐店幫扶。在得知專賣零售許可證即將臨期后，工作人員主動把服務(wù)送上門，為其解疑答惑，幫助老人順利辦理了專賣零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。
此外，河間煙草為推動城鄉(xiāng)營銷網(wǎng)絡(luò)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展，組織開展一系列終端形象提升培訓(xùn)活動。通過線上+線下的方式，邀請城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)標(biāo)桿戶代表、示范組組長參加，圍繞城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)終端形象提升，通過案例展示、視頻學(xué)習(xí)、交流問答等方式，向城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)零售客戶代表講解卷煙陳列、店面形象、開口營銷、掃碼銷售等相關(guān)知識，提高了零售客戶的店鋪管理能力和經(jīng)營能力。
與會人員紛紛表示通過培訓(xùn)為零售客戶搭建交流經(jīng)驗、互相學(xué)習(xí)的平臺，對經(jīng)營過程中的實際困難和先進經(jīng)驗進行交流探討，提振了經(jīng)營信心，轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念，拓展了經(jīng)營思路，切實提升盈利水平。
與法“童”行 護“未”成長
為呵護未成年人身心健康，讓青少年遠離卷煙、電子煙產(chǎn)品的危害，河間市局聯(lián)合檢察院、公安局、市場監(jiān)督管理局等單位，開展“控?zé)熆破者M校園”宣講活動，在戶外宣傳中，通過發(fā)放宣傳手冊、倡議書，利用現(xiàn)場教學(xué)向?qū)W生講解普及如何識別“可樂罐、奶茶杯、萌虎杯、小兔杯”等新型非法電子煙的種類識別與防范的相關(guān)知識，引導(dǎo)未成年人提高警惕，加強校園“控?zé)煛毙麄鹘逃Ｗo青少年健康成長。
在電子煙普法課堂上，河間市局工作人員結(jié)合典型案例，采取播放視頻影像、現(xiàn)場傳閱查看、交流互動等形式，詳細講解了電子煙原理及危害，對相關(guān)法律法規(guī)條例進行解釋說明，公布監(jiān)督舉報電話，鼓勵廣大師生積極舉報向未成年人出售卷煙、電子煙的信息線索，切實增強青少年法律意識及識別、抵制電子煙的能力，取得了顯著效果。
河間市局將持續(xù)強化與市場監(jiān)管、教育等部門的溝通協(xié)作，常態(tài)化開展專項治理行動，共同打擊校園周邊無證經(jīng)營和向未成年人銷售煙草制品的違法行為，一起攜手，共同營造一個綠色、潔凈、文明的無煙校園。
同時，河間煙草暢通“12313”專項服務(wù)熱線、對接“12345”政務(wù)服務(wù)平臺、暢通投訴渠道，鼓勵公眾積極舉報向未成年人銷售煙草制品等違法經(jīng)營行為，共同營造全社會打擊此類違法行為的氛圍。
志愿服務(wù) 合力創(chuàng)城
“我們經(jīng)常能看到身著紅色馬甲的煙草員工，在我們這邊的街道上清掃路邊的垃圾，鏟除街道兩旁小廣告，清理排水溝。我還特意給他們打包過火鍋雞呢，但是被他們謝絕了。他們的志愿服務(wù)行動，美化了社區(qū)環(huán)境，共建了我們美好家園，無疑為我們樹立了榜樣?！逼呓只疱侂u門店的劉麗麗老板這樣說道。
近年來，河間市局積極響應(yīng)地方政府號召，組成志愿服務(wù)隊，深入社區(qū)，常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動，合力推進創(chuàng)城，先后開展了“美化環(huán)境樹新風(fēng)”“助力城市建設(shè)，共建美好家園”“垃圾出城”“城鄉(xiāng)環(huán)境容貌提檔升級”等志愿服務(wù)活動，定期到包聯(lián)社區(qū)美化環(huán)境；去人流量大的路口值勤，引導(dǎo)市民遵守交通規(guī)則“行文明路，創(chuàng)文明城”志愿服務(wù)活動，助力文明城市建設(shè)，落實屬地責(zé)任；攜手卷煙零售客戶開展“圓夢大學(xué)?助力啟航”愛心助學(xué)行動,連續(xù)六年先后資助多名貧困大學(xué)生；連續(xù)四年走進特教學(xué)校，開展幫扶特殊兒童“圓夢小心愿”送愛心活動，汛期慰問防汛一線工作人員，了解防汛和泄洪的形式，積極組織開展“職工互助一日捐”“博愛一日捐”公益募捐及無償獻血活動。
通過常態(tài)化開展一系列志愿服務(wù)，弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，踐行了全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
普法宣傳 送法上門
為全面落實“誰執(zhí)法誰普法”普法責(zé)任制，河間市局不斷通過普法、講法、送法，將法律知識送到消費者手中、心中、腦中。充分利用“3?15”消費者權(quán)益日，通過在繁華的商場、集市設(shè)立咨詢臺，發(fā)放宣傳資料，公布投訴舉報電話等，向群眾解讀煙草專賣法律法規(guī)，講解真假卷煙鑒別知識，揭示假冒偽劣卷煙對身體的危害，解答日常遇到的涉煙維權(quán)等問題，著重解決好群眾的煩心事、操心事，不斷提升群眾的法治意識和依法維權(quán)能力。
在市場檢查、客戶走訪、執(zhí)法辦案等時機現(xiàn)場進行普法宣傳“零距離”，一對一向零售客戶講解日常典型涉煙違法案例、推送專賣普法小課堂微視頻、反詐宣傳片，宣講民法典基本知識等法律法規(guī)常識，把零售客戶生產(chǎn)生活息息相關(guān)的法治宣傳，真正送到手中，送到心中，落到實處，努力當(dāng)好排憂解難“貼心人”，引導(dǎo)零售客戶懂法、用法、守法，進一步將法律知識向消費者延伸。
下一步，河間市局將繼續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，積極履行社會責(zé)任，優(yōu)化便民工作流程，加大服務(wù)舉措力度，把實事辦到人民群眾的心坎上，著力提升責(zé)任煙草社會形象。（趙丁）
