服務于心，便民于行。在江蘇省淮安市洪澤區(qū)，一股溫暖的力量正悄然生長。這股力量源自江蘇洪澤區(qū)煙草專賣局(簡稱“洪澤煙草”)的“我為群眾辦實事”志愿服務活動，他們以心貼心的服務，腳踏實地的行動，不斷優(yōu)化社區(qū)服務，密切聯(lián)系群眾，在洪澤湖畔，用汗水與愛心繪就了一幅幅動人的畫面。

洪澤煙草志愿者幫助殘疾零售戶整理店鋪。張晨攝

在洪澤區(qū)的卷煙零售客戶中，有一群特殊的群體，他們身殘志堅，憑借自己的努力和奮斗，將小店經(jīng)營得有聲有色。洪澤煙草的志愿者們將這群人視為重點關心對象，定期走訪，為他們提供力所能及的幫助。幫助分類整理貨架上的商品，確保商品擺放整齊有序，方便顧客選購；檢查商品的保質(zhì)期，及時提醒店主處理過期商品，確保店內(nèi)商品的質(zhì)量和安全；耐心傾聽他們的經(jīng)營困難和需求，并提供針對性的建議和幫助。尤其是一些老年店主，志愿者們更是傾注了更多的耐心和細心，手把手地教老年店主使用智能手機和收銀系統(tǒng)，從開機、解鎖到操作各個功能，都一一進行詳細的演示和講解，確保老年店主能夠熟練掌握這些工具。

“多虧了你們平時對我們的關懷照顧和悉心指導，讓我這腿腳不方便的人也能過上安穩(wěn)的日子。”洪澤區(qū)陳二煙酒店店主陳桂花感慨道。

洪澤煙草志愿者打掃大劉村議事廣場。程杰攝

陽光灑落在洪澤區(qū)朱壩街道大劉村的議事廣場上，這里是村民們?nèi)粘＞蹠⒂懻摯鍎盏闹匾獔鏊Ｈ欢捎诮陲L大，加上缺乏有效維護，廣場地面散落著樹葉、泥土和積水，影響了村民們的正常使用和村容村貌。得知這一情況后，洪澤煙草的志愿者們迅速行動起來，他們帶著掃帚、鏟子、抹布等工具，來到大劉村的議事廣場，開展了一場別開生面的清潔行動。寒風中，志愿者們分工合作，有的清掃地面落葉和垃圾，有的疏通排水溝，有的則用抹布擦拭長椅和公告欄。經(jīng)過一個多小時的努力，議事廣場煥然一新，地面干凈整潔，排水暢通無阻，為村民們提供了一個更加舒適、整潔的議事環(huán)境。村民們看著志愿者們忙碌的身影和煥然一新的廣場，紛紛豎起大拇指，表示由衷的感謝和贊賞。

洪澤煙草志愿者向轄區(qū)零售客戶做普法宣傳。程杰攝

為進一步增強轄區(qū)零售客戶的規(guī)范經(jīng)營意識，洪澤煙草的志愿者們深入零售戶店內(nèi)，開展“普法宣傳進店堂”活動。他們向零售戶發(fā)放《中華人民共和國憲法》、煙草專賣法律法規(guī)宣傳冊等普法資料，為零售戶提供法律知識解答服務。

針對中小學周邊的零售店，志愿者們重點宣傳《中華人民共和國未成年人保護法》，強調(diào)向未成年人銷售卷煙、電子煙的危害，并在店內(nèi)粘貼“不向未成年人售煙”警示標語。通過走訪宣傳，零售戶們的守法經(jīng)營意識得到了進一步增強，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的能力和水平得到了提升，共同營造了良好的法治經(jīng)營環(huán)境。

通過走訪開展普法宣傳，進一步加強了洪澤轄區(qū)零售戶守法經(jīng)營觀念，提高了依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的意識和能力，共同營造了良好的法治經(jīng)營環(huán)境。

展望未來，洪澤煙草將繼續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，積極拓寬服務路徑，創(chuàng)新服務模式和活動內(nèi)容，以更加貼心的服務舉措和穩(wěn)健有力的步伐，為構建更加和諧、繁榮的社會貢獻洪煙力量。（夏楠）