“親”，親密無間也，這是同舟共濟、客我同心的生動寫照。“清”，清正廉潔也，這是每一名韶煙人正心守道的本色展現。清廉建設是一項政治任務、系統工程和長期工作，必須始終堅持政治統領、系統施治和問題導向，將清廉建設融入經濟社會發展各個方面，才能確保建設方向不跑偏、措施不落空、成效不打折。今年以來，湘潭韶山市煙草專賣局（分公司）主動融入“清廉湘煙”建設大局，構建“清親”廉盟，以清廉之風贏客戶信賴，以務實之舉促企業發展。
小窗口展現大情懷
客戶服務分部清廉窗口
人民立場是新時代廉潔文化的核心價值理念，只有堅持人民至上的立場觀點方法，解決好“為什么人”的根本問題，才能在正心修身的“治本”中有所作為。為此，韶山煙草依托窗口建設，推動服務前移，將求真務實、清正廉潔的作風內植于心、外踐于行，著力提升客戶服務滿意度。
“我是新辦證客戶，之前也沒有訂過煙，但是窗口經理非常熱情接待了我，并且進行了一對一的指導，發放給我陳列物料，提醒我注意事項，為他們的服務點贊！”零售客戶王老板高興地說道。
為加強客戶服務，韶山煙草將“兩員三同”辦公室作為清廉服務前沿陣地，實施“三上三進”行動，推動廉潔風險點、客戶服務行為準則和負面清單上墻、上桌、上網站，清廉文化進一線、進崗位、進家庭。開辟“清廉在一線”宣傳專區，全面展現一線人員清廉服務風采。制作兩員信息公示公開欄，由局領導掛點聯片，梳理客戶經理服務職責范圍，制定實施首問責任制、一次性告知、限時辦結，為新入網客戶提供一對一入門培訓，暢通投訴舉報渠道，以清晰的工作職責、嚴明的工作紀律、規范的工作標準推動門好進、臉好看、事好辦。
服務好不好，還得群眾說了算，韶山煙草建立以響應率、解決率、滿意率為基礎的清廉服務考評機制，細化三級考核指標體系，將客戶滿意度、投訴舉報次數等指標納入月度績效考核，對服務訴求處理不及時、處理質量差、推諉扯皮等問題兌現考核，做到“親而有度、清而有為”。
小清單管住微腐敗
客戶服務分部墻上的“小微權力”清單
沒有制度的牢籠，權力將走向任性。韶山煙草依托體系建設、機制建設，科學配置權力，明晰權力邊界，強化權力制約，扎細、扎密、扎牢制度籠子。
韶山煙草依據省局、市局工作人員違紀違規處理辦法和卷煙零售客戶服務“十個不得”等制度要求，緊盯“人、財、物、權”監督管理等關鍵環節，圍繞客戶經理工作職責，從終端建設、品牌培育、服務管理等4個方面梳理客戶經理“小微權力”10項，逐條逐項針對性制定務實防控措施33條，理順工作流程，規范工作標準，以小清單管住微權力。
“通過這個可視化的小清單，我更加清楚自己工作中哪些做得，哪些做不得，這既是我們的工作指南，也是我們的行為底線。”客戶經理劉志中說道。
為確保小清單發揮實效，韶山煙草建立常態化作風督查機制，由局領導帶隊每月隨機開展市場走訪調查，聘請20名零售客戶作為“行風監督員”，重點了解客戶訴求、一線人員作風問題，讓貪腐行為無處遁形。
“‘微腐敗’損害零售客戶的切身利益，啃食客戶們的獲得感，揮霍群眾對我們的信任，用制度約束行為，才能杜絕客戶身邊‘微腐敗’。”韶山煙草客戶服務分部的龐林說道。
小專欄引領新風尚
上門宣講貨源信息等公開內容
最近，一部由韶山煙草自編、自導，由一線人員和零售客戶代表共同參與拍攝的情景小劇《你的經理，還好嗎？》在“蓮品服務”公眾號流傳開來。詼諧的語言與生動的情節，讓這部小劇得到了零售客戶的廣泛認可。
“看了這個小視頻，我才知道客戶經理還有這么多規定，卷煙經營還有這么多門道，不能因為一時鬼迷心竅壞了規矩，弘揚清風正氣要從我們每個人做起。”零售客戶陳老板說道。
除了線上專欄的廣泛傳播，還有線下專欄的陽光公開。韶山煙草依據省局卷煙營銷信息公開管理辦法，梳理與零售客戶利益密切相關的貨源供應、級別評價等5大類20余項重點事項，設立清廉服務公開專欄，在客戶之家定期公示客戶評價、品牌管理、貨源供應、加盟終端管理等信息，讓客戶服務公開成為常態、不公開成為例外，自覺接受客戶監督。
陽光是最好的防腐劑，韶山煙草創新廉潔文化宣傳形式，依托“小專欄”豐富宣傳載體，深植廉潔意識于服務之中，引導廣大群眾參與廉潔監督，廉潔自律，讓服務對象感受到公平公正，共同構建“清親”客我關系，樹立良好企業形象。
“廉潔方能聚人，律己方能服人。立足這片紅土地，韶山煙草始終堅持以人民為中心的發展思想，將‘清廉窗口’建設貫穿于客戶服務之中，立足于文化氛圍營造、服務客戶和小微權力管控，著力營造風清氣正的良好政治生態和干事創業環境，為推動高質量發展和現代化建設不斷凝聚廉潔能量。”韶山市煙草專賣局（分公司）黨組成員、局長、經理丁艷說道。（李燦）
