初冬的陽光透過薄霧灑在湖南省郴州市永興縣的鄉(xiāng)間小道上，車輛行駛在平坦的公路上，一輛嶄新的物流車緩緩駛出煙草公司物流配送中心，駛向遙遠的鄉(xiāng)村。這不僅僅是一輛普通的配送車，也是當(dāng)?shù)責(zé)煵莨驹诰G色物流、配送優(yōu)化和鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域不斷創(chuàng)新的成果。

配送現(xiàn)場

即訪即送的響應(yīng)之路

在煙草配送這條路上，有一位“堅守者”——劉剛，一位有著28年配送工作經(jīng)驗的配送員。

劉剛常說：“客戶的滿意，是我們整個團隊努力的結(jié)果?！?/p>

在劉剛看來，自己的工作早已不僅僅是單純的“送貨”，而是肩負起了推動當(dāng)?shù)鼐G色物流和優(yōu)化配送服務(wù)的使命。2024年，劉剛所在的配送線路迎來卷煙物流配送模式的一次嶄新嘗試——“即訪即送”配送服務(wù)的推出。

“劉師傅，今天的配送任務(wù)辛苦按時完成。你看，這批煙要送到塘門口鎮(zhèn)，客戶需要下午六點前送到?！蔽锪髡{(diào)度員囑咐道。

“收到，馬上出發(fā)?！眲偀崆榛貞?yīng)著，中午簡單扒了兩口飯就跟著車組出發(fā)了。車輪碾過柏油路，駛?cè)肓擞琅d縣的郊區(qū)。

即訪即送模式改變過去傳統(tǒng)“T+1”配送的方式為“T+0”配送服務(wù)，縮短服務(wù)響應(yīng)時間，提高配送作業(yè)效率，提升客戶滿意度。

配送現(xiàn)場

“我們通過細化卷煙分揀流程、精細規(guī)劃送貨線路、合理調(diào)配送貨車輛、充分計算作業(yè)時間，探索‘即訂即配即送’，能夠有效解決客戶對貨源的臨時性緊急需求。”劉剛介紹說，“我送了28年貨，客戶的滿意都寫在臉上。即訪即送不僅方便了客戶，更及時響應(yīng)市場需求，這條探索的路看來是走對了”。

據(jù)悉，下一步，當(dāng)?shù)責(zé)煵莨緦⒊掷m(xù)擴大“T+0”送貨，將送貨范圍從處于城鄉(xiāng)結(jié)合部地帶的客戶，逐步拓寬至全縣。調(diào)整后，大家訂購的煙不用等到第二天，當(dāng)天就能送達。

綠色物流的“零碳”之路

近年來，當(dāng)?shù)責(zé)煵莨驹趦?yōu)化配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步推行綠色物流，致力于通過新能源物流車和返程空載資源的利用，實現(xiàn)節(jié)能減排和綠色配送。

“我們不僅要保證物流的高效運行，更要讓綠色配送成為常態(tài)。”永興縣煙草專賣局（分公司）有關(guān)負責(zé)人譚劍表示。

在綠色物流的推動下，當(dāng)?shù)芈氏仍谌袑崿F(xiàn)了新能源物流車的使用，新的配送車不僅提高了物流運輸?shù)男剩€極大地減少了對環(huán)境的污染。

劉剛作為這一改革的參與者之一，他對新能源車的駕駛體驗非常滿意?！败囎娱_起來非常平穩(wěn)，提速快，噪音小，駕駛時省時又省力?！眲偙硎?，新能源物流車不僅提高了工作效率，還讓他們在綠色出行的同時，也為環(huán)境保護作出了貢獻。

不僅如此，當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具€充分利用返程空載資源，助力鄉(xiāng)村全面振興。在配送過程中，他們主動與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民合作，將空載的物流車作為運輸工具，將農(nóng)產(chǎn)品免費從鄉(xiāng)村運送到城市，幫助農(nóng)民將當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品送到更廣闊的市場。

返程車裝載農(nóng)產(chǎn)品

“這批新鮮的葡萄要運到郴州市場，我們抓緊時間，為老鄉(xiāng)謀個好銷路?！眲傄贿呇b貨，一邊跟同事溝通。

“煙草公司的返程車可是幫了我的大忙，用他們的送貨車，不僅能夠幫助解決部分農(nóng)產(chǎn)品運輸?shù)碾y題，還能節(jié)省一筆運輸成本，關(guān)鍵是服務(wù)好、效率高，讓人放心?！闭f起卷煙物流配送返程車，城北零售戶的王文峰一個勁地點贊。

精準(zhǔn)幫扶的振興之路

當(dāng)?shù)責(zé)煵莨驹趦?yōu)化物流配送的同時，始終不忘發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。他們組建以黨員為主體的“黨員先鋒隊”，通過黨員突擊隊的力量，為物流配送提供有效助力的同時，持續(xù)創(chuàng)新市場服務(wù)。

“我們不僅要做物流配送的先鋒，還要在服務(wù)上做榜樣?！眲傉f。他是“黨員先鋒隊”成員之一，參與了大量客戶服務(wù)和鄉(xiāng)村振興工作。每天，他都會抽出時間走訪零售客戶，了解他們的需求，幫助他們解決經(jīng)營中的問題。

幫助客戶整理貨柜

“劉師傅，你來得正好，剛好有些庫存管理上的問題需要你幫忙指導(dǎo)?！便~角灣零售戶鄧彬高興地迎接劉剛。

“沒問題，我們一起來看下。”劉剛認(rèn)真查看客戶的庫存情況，聽取客戶經(jīng)理意見后，向鄧彬給出合理建議。“你這批貨已經(jīng)積壓了，盡快處理，避免影響后期的銷售?！?/p>

通過送貨、服務(wù)相結(jié)合的方式，不僅能夠精準(zhǔn)了解客戶需求，還能為客戶提供針對性的經(jīng)營指導(dǎo)和幫扶。客戶掙錢了，需求信息反饋也更加及時準(zhǔn)確，即訪即送模式運行也更加真實有效。雙向奔赴、相互促進，真正實現(xiàn)了良性循環(huán)。

在劉剛和團隊的共同努力下，2023年至2024年永興縣的日均送貨戶次同比提升了36.6%，配送效率得到了大幅提升。

永興煙草物流配送團隊

更為可喜的是，他們通過實施全新的物流管理模式，整體對標(biāo)指標(biāo)在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)的年度物流配送中轉(zhuǎn)站中連續(xù)兩年名列前茅。

“無論是綠色物流的推廣，還是即訪即送的服務(wù)模式，我們都希望通過這些創(chuàng)新，能給客戶帶來更好的體驗，也希望能夠為鄉(xiāng)村振興作出我們的貢獻?！弊T劍如是說。

據(jù)了解，下一步，永興縣煙草專賣局（分公司）還將在繼續(xù)創(chuàng)新中前行，推動“智慧煙倉”“綠色包裝”等更多綠色物流項目，助力鄉(xiāng)村全面振興，實現(xiàn)社會、經(jīng)濟和環(huán)保的多重價值，更好履行企業(yè)社會責(zé)任，書寫更加精彩的物流篇章。（楊旭 李勁松）