今年以來，廣西壯族自治區柳州市鹿寨縣煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱鹿寨煙草）不斷拓展“我為群眾辦實事”實踐活動，著力找準服務對象的操心事、煩心事、揪心事，無微不至的關懷做好卷煙零售客戶服務工作，不斷提升群眾滿意度。

“這兩年來，店面經營壓力越來越大，感謝你們煙草幫我們協調銀行，經常幫我們想辦法、找政策，現在銀行提供的消費優惠滿減活動，提升了店面的盈利。”鹿寨縣客戶李曉飛說道。

今年年初，鹿寨煙草主動對接當地各金融機構，煙草工作人員化身業務指導“協調員”，針對零售客戶備貨資金緊張難題，主動幫助客戶協調鹿寨建行、鹿寨郵儲銀行提供各種金融服務，開展消費優惠滿減活動，解決客戶資金短缺困難，給予客戶幫扶、提供便利，幫客戶解難題、辦實事。

“老板，臨近年末了，今天我們來提醒您要堅持守法經營，并注意防盜搶、防詐騙、防調包。”鹿寨煙草普法工作人員陳斌說道。

鹿寨煙草普法人員深入社區、上街頭、下鄉村，將普法宣傳與社區活動、普法宣傳日、“村頭會”等客戶樂于參與的形式有機融合，運用貼近客戶日常經營、生活的案例，把法治的“書面語”轉化為客戶喜歡的“家常語”，為其講解守法經營的重要性和違法經營的后果，并針對零售戶提出的問題進行詳細解答，為客戶送上法治“錦囊”，幫助廣大客戶提升學法、懂法、守法、用法意識。

煙草工作人員面對面向客戶普法。覃仕隆 攝

“你們煙草局想得太周到了，為群眾服務很到位，為我這樣腿腳不方便的人把延續的煙草證送到家。”煙草工作人員陳志連為78歲的客戶廖鳳英送上煙草零售許可證時，她連連致謝。

“廖奶奶，您不方便，我們來幫，以后如果還有其他什么我可以幫得上的地方，您盡管打電話給我。”陳志連說道。

煙草工作人員上門為零售客戶辦理許可證延續。陳志連 攝

今年以來，鹿寨煙草針對老年零售戶開展溫情活動，用實際行動關心關愛弱勢群體。煙草工作人員走進行動不便及位于偏遠山村老年零售戶的店鋪，上門辦理許可證延續，送證到家，有效解決該群體零售戶在許可證延續遇到的困難，活動接地氣、暖人心。

下一步，鹿寨煙草將繼續密切關注客戶、聯系客戶、用心服務客戶，努力為客戶多辦實事、多解難題，讓客戶感受到煙草的關心和溫暖，不斷提升群眾的幸福感。（覃仕隆）