初冬的陽光透過薄霧灑在湖南省郴州市永興縣的鄉間小道上，車輛行駛在平坦的公路上，一輛嶄新的物流車緩緩駛出煙草公司物流配送中心，駛向遙遠的鄉村。這不僅僅是一輛普通的配送車，也是當地煙草公司在綠色物流、配送優化和鄉村振興領域不斷創新的成果。
配送現場
即訪即送的響應之路
在煙草配送這條路上，有一位“堅守者”——劉剛，一位有著28年配送工作經驗的配送員。
劉剛常說：“客戶的滿意，是我們整個團隊努力的結果。”
在劉剛看來，自己的工作早已不僅僅是單純的“送貨”，而是肩負起了推動當地綠色物流和優化配送服務的使命。2024年，劉剛所在的配送線路迎來卷煙物流配送模式的一次嶄新嘗試——“即訪即送”配送服務的推出。
“劉師傅，今天的配送任務辛苦按時完成。你看，這批煙要送到塘門口鎮，客戶需要下午六點前送到?！蔽锪髡{度員囑咐道。
“收到，馬上出發。”劉剛熱情回應著，中午簡單扒了兩口飯就跟著車組出發了。車輪碾過柏油路，駛入了永興縣的郊區。
即訪即送模式改變過去傳統“T+1”配送的方式為“T+0”配送服務，縮短服務響應時間，提高配送作業效率，提升客戶滿意度。
配送現場
“我們通過細化卷煙分揀流程、精細規劃送貨線路、合理調配送貨車輛、充分計算作業時間，探索‘即訂即配即送’，能夠有效解決客戶對貨源的臨時性緊急需求。”劉剛介紹說，“我送了28年貨，客戶的滿意都寫在臉上。即訪即送不僅方便了客戶，更及時響應市場需求，這條探索的路看來是走對了”。
據悉，下一步，當地煙草公司將持續擴大“T+0”送貨，將送貨范圍從處于城鄉結合部地帶的客戶，逐步拓寬至全縣。調整后，大家訂購的煙不用等到第二天，當天就能送達。
綠色物流的“零碳”之路
近年來，當地煙草公司在優化配送服務的基礎上，進一步推行綠色物流，致力于通過新能源物流車和返程空載資源的利用，實現節能減排和綠色配送。
“我們不僅要保證物流的高效運行，更要讓綠色配送成為常態?！庇琅d縣煙草專賣局（分公司）有關負責人譚劍表示。
在綠色物流的推動下，當地率先在全市實現了新能源物流車的使用，新的配送車不僅提高了物流運輸的效率，還極大地減少了對環境的污染。
劉剛作為這一改革的參與者之一，他對新能源車的駕駛體驗非常滿意?！败囎娱_起來非常平穩，提速快，噪音小，駕駛時省時又省力?！眲偙硎?，新能源物流車不僅提高了工作效率，還讓他們在綠色出行的同時，也為環境保護作出了貢獻。
不僅如此，當地煙草公司還充分利用返程空載資源，助力鄉村全面振興。在配送過程中，他們主動與當地農民合作，將空載的物流車作為運輸工具，將農產品免費從鄉村運送到城市，幫助農民將當地的優質農產品送到更廣闊的市場。
返程車裝載農產品
“這批新鮮的葡萄要運到郴州市場，我們抓緊時間，為老鄉謀個好銷路。”劉剛一邊裝貨，一邊跟同事溝通。
“煙草公司的返程車可是幫了我的大忙，用他們的送貨車，不僅能夠幫助解決部分農產品運輸的難題，還能節省一筆運輸成本，關鍵是服務好、效率高，讓人放心?！闭f起卷煙物流配送返程車，城北零售戶的王文峰一個勁地點贊。
精準幫扶的振興之路
當地煙草公司在優化物流配送的同時，始終不忘發揮黨組織的戰斗堡壘作用。他們組建以黨員為主體的“黨員先鋒隊”，通過黨員突擊隊的力量，為物流配送提供有效助力的同時，持續創新市場服務。
“我們不僅要做物流配送的先鋒，還要在服務上做榜樣?！眲傉f。他是“黨員先鋒隊”成員之一，參與了大量客戶服務和鄉村振興工作。每天，他都會抽出時間走訪零售客戶，了解他們的需求，幫助他們解決經營中的問題。
幫助客戶整理貨柜
“劉師傅，你來得正好，剛好有些庫存管理上的問題需要你幫忙指導?！便~角灣零售戶鄧彬高興地迎接劉剛。
“沒問題，我們一起來看下。”劉剛認真查看客戶的庫存情況，聽取客戶經理意見后，向鄧彬給出合理建議?！澳氵@批貨已經積壓了，盡快處理，避免影響后期的銷售?！?/p>
通過送貨、服務相結合的方式，不僅能夠精準了解客戶需求，還能為客戶提供針對性的經營指導和幫扶?？蛻魭赍X了，需求信息反饋也更加及時準確，即訪即送模式運行也更加真實有效。雙向奔赴、相互促進，真正實現了良性循環。
在劉剛和團隊的共同努力下，2023年至2024年永興縣的日均送貨戶次同比提升了36.6%，配送效率得到了大幅提升。
永興煙草物流配送團隊
更為可喜的是，他們通過實施全新的物流管理模式，整體對標指標在全省煙草商業系統的年度物流配送中轉站中連續兩年名列前茅。
“無論是綠色物流的推廣，還是即訪即送的服務模式，我們都希望通過這些創新，能給客戶帶來更好的體驗，也希望能夠為鄉村振興作出我們的貢獻?！弊T劍如是說。
據了解，下一步，永興縣煙草專賣局（分公司）還將在繼續創新中前行，推動“智慧煙倉”“綠色包裝”等更多綠色物流項目，助力鄉村全面振興，實現社會、經濟和環保的多重價值，更好履行企業社會責任，書寫更加精彩的物流篇章。（楊旭 李勁松）
