今年以來(lái)，廣西壯族自治區(qū)柳州市鹿寨縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）（以下簡(jiǎn)稱鹿寨煙草）不斷拓展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，著力找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象的操心事、煩心事、揪心事，無(wú)微不至的關(guān)懷做好卷煙零售客戶服務(wù)工作，不斷提升群眾滿意度。
“這兩年來(lái)，店面經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，感謝你們煙草幫我們協(xié)調(diào)銀行，經(jīng)常幫我們想辦法、找政策，現(xiàn)在銀行提供的消費(fèi)優(yōu)惠滿減活動(dòng)，提升了店面的盈利。”鹿寨縣客戶李曉飛說(shuō)道。
今年年初，鹿寨煙草主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)馗鹘鹑跈C(jī)構(gòu)，煙草工作人員化身業(yè)務(wù)指導(dǎo)“協(xié)調(diào)員”，針對(duì)零售客戶備貨資金緊張難題，主動(dòng)幫助客戶協(xié)調(diào)鹿寨建行、鹿寨郵儲(chǔ)銀行提供各種金融服務(wù)，開展消費(fèi)優(yōu)惠滿減活動(dòng)，解決客戶資金短缺困難，給予客戶幫扶、提供便利，幫客戶解難題、辦實(shí)事。
“老板，臨近年末了，今天我們來(lái)提醒您要堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，并注意防盜搶、防詐騙、防調(diào)包。”鹿寨煙草普法工作人員陳斌說(shuō)道。
鹿寨煙草普法人員深入社區(qū)、上街頭、下鄉(xiāng)村，將普法宣傳與社區(qū)活動(dòng)、普法宣傳日、“村頭會(huì)”等客戶樂(lè)于參與的形式有機(jī)融合，運(yùn)用貼近客戶日常經(jīng)營(yíng)、生活的案例，把法治的“書面語(yǔ)”轉(zhuǎn)化為客戶喜歡的“家常語(yǔ)”，為其講解守法經(jīng)營(yíng)的重要性和違法經(jīng)營(yíng)的后果，并針對(duì)零售戶提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，為客戶送上法治“錦囊”，幫助廣大客戶提升學(xué)法、懂法、守法、用法意識(shí)。
煙草工作人員面對(duì)面向客戶普法。覃仕隆 攝
“你們煙草局想得太周到了，為群眾服務(wù)很到位，為我這樣腿腳不方便的人把延續(xù)的煙草證送到家。”煙草工作人員陳志連為78歲的客戶廖鳳英送上煙草零售許可證時(shí)，她連連致謝。
“廖奶奶，您不方便，我們來(lái)幫，以后如果還有其他什么我可以幫得上的地方，您盡管打電話給我。”陳志連說(shuō)道。
煙草工作人員上門為零售客戶辦理許可證延續(xù)。陳志連 攝
今年以來(lái)，鹿寨煙草針對(duì)老年零售戶開展溫情活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體。煙草工作人員走進(jìn)行動(dòng)不便及位于偏遠(yuǎn)山村老年零售戶的店鋪，上門辦理許可證延續(xù)，送證到家，有效解決該群體零售戶在許可證延續(xù)遇到的困難，活動(dòng)接地氣、暖人心。
下一步，鹿寨煙草將繼續(xù)密切關(guān)注客戶、聯(lián)系客戶、用心服務(wù)客戶，努力為客戶多辦實(shí)事、多解難題，讓客戶感受到煙草的關(guān)心和溫暖，不斷提升群眾的幸福感。（覃仕隆）
