河南省三門峽市湖濱區交口鄉位于三門峽甘山國家森林公園東麓，這里山清水秀，風光旖旎。沿著省道、縣道、集鎮分布的卷煙零售終端，就是一個個便民服務站。近年來，三門峽市城區煙草專賣局（分公司）聚焦農網終端建設，構建“三農”服務網絡，激發鄉村經濟新動能。

點靚終端“煥新顏”

清晨，金色的陽光灑滿高架橋，310國道上的交口鄉野鹿村靜謐秀美。行走在村間小路，街面整齊，店鋪林立，10多家零售終端分布其間，成為該村經濟的重要支點。

“這造型一擺、標簽一貼，讓人眼前一亮，好看！”天寶商店的老板陳天勤對三門峽市城區煙草專賣局（分公司）終端提質工作贊不絕口。“這里是煙草公司幫我打造的現代加盟終端，標準化的煙柜、統一的店招和推煙器的使用，亮化了店面形象，進店的游客也明顯增多。”

陳天勤是一位頗有經營頭腦的生意人，也是該片區誠信小組負責人。“這幾年，我投資了十多萬元裝修店鋪、增添設備，經營超市、彩票、煙酒等項目，其中卷煙經營持續穩定增收。”他一邊說，一邊討論“煙草+鄉村振興”特色終端打造計劃。

客戶經理幫助零售客戶整理商品貨架

今年以來，三門峽市城區煙草專賣局（分公司）扎實開展農網市場“大走訪、大調查、大服務”活動，分片區、分線路走訪市場、拜訪客戶，集中進行柜臺整理、卷煙陳列，按品牌、價格進行分類擺放，幫助客戶開展環境衛生清掃整頓，營造干凈舒適的消費環境。通過一系列措施讓農網終端靚起來、讓村民生意火起來，為農網市場注入新動能，客戶盈利水平不斷提升。

傾情服務“解民憂”

“楊經理，太感謝啦！一直是我女兒在手機上訂貨、支付，今天她參加考試，沒法網上付款。多虧楊經理及時幫我聯系銀行代存煙款，才訂貨成功。”

日前，在客戶聯絡群里，張梅蘭發出了一長串感謝的話語，大家紛紛點贊。

客戶經理“一對一”教授零售客戶在線支付

張梅蘭是交口鄉宋王莊村零售客戶，地處大山深處，自己身患殘疾，獨自經營一家副食店，供養女兒上大學。雖然偏遠，但煙草工作人員經常上門開展經營指導，協調解決實際困難，客我關系十分融洽。

寧偉商行、民生商店、天天超市……類似殘疾、困難群眾經營卷煙的店鋪不在少數，針對經營困難客戶、殘疾客戶辦證難題以及訂煙困難等情況，今年以來，三門峽市城區煙草專賣局（分公司）扎實開展“進店鋪，辦實事、解難題”主題實踐活動，打造農網盈利分析矩陣，建立農網客戶成長檔案，制定個性化解決方案，“一對一”進行分類指導，不斷提升服務水平，增強鄉村經濟發展后勁。

與此同時，三門峽市城區煙草專賣局（分公司）不斷擴大服務面，結合客戶需求，實行精準識別、精準服務、精準管理的“三精”工作法，加強拜訪，解決問題。比如，對“云POS”系統軟件運行故障的客戶，及時上門安裝測試，確保掃碼效果和質量；對卷煙庫存積累、資金周轉壓力大的客戶，積極同當地銀行溝通協調，開辟“煙商e貸”綠色專屬通道，最大限度緩解經營壓力，做到了用真心換真情，贏得了群眾一致好評，客戶滿意度達98%以上。

轉型賦能“開新路”

現代零售終端是實體經濟的重要組成部分，連接著消費與生產，逐漸成為服務鄉親們的驛站、鄉村經濟的助推器。

在交口鄉，孫創過是十里八鄉的能人，她家在交通干道旁邊，經營百貨、煙酒、副食生意。在煙草公司的支持下，如今她又收起了山貨，村民家里的核桃、香菇、南瓜等通過她的手，變成了現金。“現在，我們在店里就可以取錢，不用跑到鎮上，方便多了。”取完錢后，不少老人習慣坐下來聊聊天，臨走時還購買一些糧油米面。

在村里，一專多能的生意人和多元經營的門店深受歡迎。在交口鄉候家溝村，候根昌返鄉創業經營的店鋪，一邊售賣卷煙、百貨，一邊經營理發業務；候根昌經營的百貨商店從事副食、卷煙、餐飲等多種經營，還免費為鄉親們提供快遞收發服務。除此之外，有的卷煙店鋪還開展民宿、車輛維修、農特產品采摘等多種經營，注入了鄉村經濟活力。

下一步，城區煙草專賣局（分公司）將積極融入鄉村振興戰略，全力推動農網終端轉型發展，促進農網客戶由以往的單一卷煙銷售向集煙酒營銷、快遞收發、農產購銷等于一體的多元化經營方向發展，拓寬盈利渠道，激發鄉村經濟發展新動能。（楊一琳）