12月26日拍攝的論壇現場

以“數據驅動 機制創新”為主題的全國政務熱線服務營商環境專題論壇于12月26日在山東省煙臺市舉行。本次論壇深入探索如何高效運用政務熱線服務，驅動營商環境持續改進，促進社會經濟的全面發展。

第十二屆全國政協副主席馬培華，國務院國資委信息中心原主任、中國信息協會王緒君，山東省政府副秘書長、辦公廳主任孫起生，煙臺市委副書記、市長鄭德雁為論壇致辭。

馬培華在致辭中強調了營商環境對經濟發展的關鍵作用，肯定了 12345 政務熱線在優化營商環境中的重要地位，并提出強化數據利用、深化機制創新、推動標準化建設、加強人才培養和倡導共建共治共享等五點建議，以推動政務熱線服務營商環境進一步優化。

王緒君介紹了中國信息協會在提升政務熱線服務質量和優化營商環境方面的研究成果與工作舉措。他指出，站在新的歷史起點，政務熱線應發揮更大作用，協會將繼續推動政務熱線服務的規范化、標準化和國際化，為構建良好營商環境貢獻力量。

孫起生介紹了山東省在經濟發展和營商環境建設方面的成就，分享了山東省通過 12345 熱線服務營商環境的工作經驗，包括高規格謀劃、創新探索、機制發力和數據挖掘等方面的具體舉措。

煙臺市委副書記、市長鄭德雁介紹了煙臺市打造 “12345 城市總客服”、構建 “三個一” 工作體系、開通政企通專線等創新實踐，并表示將持續完善政務服務熱線工作機制，打造具有煙臺特色的熱線工作法和營商環境品牌。

論壇上，中央黨校(國家行政學院)教授、中國行政體制改革研究會學術專家委員會副主任汪玉凱，中央黨校(國家行政學院)公共管理教研部教授顧平安，中國行政管理學會副會長、研究員鮑靜，聯通數字科技有限公司馬獻忠分別作主旨報告。

報告發布現場

論壇發布了《全國政務熱線服務營商環境觀察報告》《煙臺市12345“政企通”企業服務樣本報告》《2024年全國政務熱線服務營商環境典型案例》等成果，并舉行“城市運行全生命周期煙臺研究中心”揭牌儀式。此外，還開展了地市優秀經驗分享和圓桌論壇等活動。

本屆論壇由中國信息協會主辦，中國信息協會客戶聯絡中心分會、才博智慧治理研究院承辦，中國信息協會營商環境專業委員會、CCSO標準評定中心、清華大學數據治理研究中心、中國聯合網絡通信有限公司山東省分公司、北京數字政通科技股份有限公司協辦。